Job Description
Veuillez noter :

- Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

- Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026.

- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

- Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

- Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.

- Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Notre mandat
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution
L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.

Principales responsabilités

- Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.

- Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients.

- Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.

- Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.

- Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.

Qualifications requises

- Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.

- Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.

- Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.

- Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.

- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable.

Votre expertise

- Connaissance de Microsoft365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows).

- Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert,



ainsi que des produits offerts par Fidelity.

- Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.

- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).

- Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression.

- Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.

- Solides compétences analytiques et souci du détail.

- Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés
Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez.

Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $ , selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant .

Please note:

- Current work authorization for Canada is required for all openings.

- This is a secondment until April 30, 2026.

- You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

- If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.

- Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.

- The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

Who We Are
At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us
Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

Key Accountabilities

- Provide professional, accurate and timely customer service in the resolution of client problems or issues.

- Hold themselves accountable to Fidelity's clients to accurately apply knowledge of Fidelity products, policy and procedures, along with appropriate risk mitigation during the resolution of client issue/problem.

- Contribute to the environment of Continuous Improvement at the department and divisional level.

- Contribute to building a strong, effective team.

- Add value to the client experience by understanding what's important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth".

What We Are Looking For

- Post-secondary degree or equivalent work experience

- Minimum 2 years related work experience in the mutual fund or financial services industry

- Bilingualism (English and French) (verbal & written) is required.

- 1+ years Processing experience is an asset.

- Canadian Securities Course (CSC)



and/ or Investment Funds Institute of Canada (IFIC) designations is an asset.

The Expertise You Bring

- Familiarity with MS Office Suite, internet and relevant in-house applications (AXIS, XTRAC, ConX, ACE, TD Business Windows).

- Excellent knowledge of policy, procedures and all transaction types related to Transfer Agent.

- Operations, as well as a broad knowledge of Fidelity product offerings.

- Quick learner and ability to adapt to change.

- Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written).

- Ability to multi-task and work well under pressure.

- Works equally well independently and as part of a team.

- Strong analytical skills and detail oriented.

- Ability to make sound, prudent judgement calls for the resolution of client issues.

Competitive Pay for Specialized Talent
This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects your expertise and the value you bring.

The hourly rate ranges from $28 to $42 , based on experience and qualifications.

We offer market-aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements .

This posting is for an existing vacancy within our organization.

Recruiting Process
We use AI-enabled LinkedIn Hiring Assistant to support parts of our sourcing process as well as an AI screening tool that assists in screening and assessing applications. Every hiring decision is reviewed and finalized by our recruiters. If you choose to ask questions to the LinkedIn HR Hiring Assistant, please be mindful that the responses are not official and must be confirmed for accuracy and completeness by Fidelity. If you are selected for an interview, the recruiter who contacts you can best answer your questions.

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi
Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] .

No telephone inquiries or agencies please
Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Awards

Canada's Top 100 Employers

Greater Toronto's Top Employers

Canada's Top Family-Friendly Employers

Canada's Top Employers for Young People

Outstanding Place To Work® Certified

Best Workplaces for Inclusion

Best Workplaces for Mental Wellness

Best Workplaces for Today's Youth

Best Workplaces for Women

Best Workplaces in Financial Services & Insurance

Best Workplaces in Ontario

Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams

LinkedIn Top Companies in Canada

Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

HRD - 5-Star Benefit Program

HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Canadian Compassionate Companies – Certified

Benefits Canada's Workplace Perks Award – Future of Work Strategy

TalentEgg National Recruitment Excellence Award – Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting

Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant ou représentante, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representativ (Ontario)
🏢 Fidelity Canada
📍 Ontario