45K- Gérant(e) de l'expérience-client

Aperçu
En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.

Le gérant de l’expérience-client sera responsable d’effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Mesures du rendement
Passer en revue le bulletin du département pour déterminer les mesures du rendement annuelles pertinentes

Responsabilités – SYSTÈMES PRIMAIRES
GESTION DE QUART

Passer en revue les prévisions du nombre de clients et de ventes

Remplir la liste de vérification préquart

Créer le plan de répartition (outil de préparation de quart)

S'entendre sur les cibles du quart durant les caucus préquart avec les gérants des aires; effectuer le suivi de l'exécution du plan

Tenir chaque jour des caucus de quart

Gérer à partir du poste d’observation

Déterminer les zones de danger, diagnostiquer et offrir des directives et du coaching

Effectuer un chemin de contrôle du Q.S.P. au moins une fois par heure

Discuter avec les clients durant les chemins de contrôle

Maintenir/répartir le personnel selon le Guide de répartition

Effectuer le suivi des tâches primaires et secondaires des équipiers et des gérants

PRODUCTION





Surveiller et coacher pour assurer le respect des marches à suivre de la production

Surveiller les niveaux de l’unité de conservation

Surveiller l’unité de conservation pour assurer le respect des temps de retenue

Surveiller la qualité des produits préparés

SERVICE

Montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l’équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements

Recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle

Noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises

Appliquer le processus de récupération des clients au besoin

Donner la formation au coordonnateur McCafé et aux spécialistes des boissons, faire un suivi et les soutenir

Passer en revue tous les compliments et toutes les plaintes des clients; assigner les actions nécessaires en vue du suivi au besoin

Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du service-au-volant et le respecter

Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du comptoir et du comptoir McCafé (le cas échéant et le respecter)

S'assurer que la formation adéquate est offerte aux préposés au comptoir, au comptoir McCafé et au service-au-volant (le cas échéant) et assurer l'exécution des marches à suivre du service de ces aires ainsi des comportements de l'expérience-client

Offrir la formation sur l'expérience-client et évaluer les équipiers de façon continue sur l'exécution de ces comportements

Prévoir et donner de la formation aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion en vue des promotions; communiquer les renseignements sur les promotions

Afficher et mettre à jour chaque mois la liste d'approvisionnement 24 h

Responsabilités – SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION
PLANIFICATION D'ENTREPRISE

Surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département

Se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer





Effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre

Donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l’équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant

Assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client

Être responsable du programme de spécialiste de l’expérience-client

COMMUNICATION INTERNE (ÉQUIPIERS)

Analyser, communiquer et afficher les résultats des SSC actuels et les mesures à prendre

Donner l’exemple et partager les pratiques exemplaires pour tisser des liens avec les clients et pour créer des moments en or inattendus; communiquer les compliments des clients et les occasions d'amélioration qu'ils ont notées

COMMUNICATION INTERNE (MARCHANDISAGE)

Coordonner les activités et les événements de marketing local pour tisser des liens avec la collectivité

Coordonner l'exécution de la P.L.V. et du marchandisage pour que les bons éléments soient au bon endroit (liste de vérification de l'exécution)

Effectuer la programmation de l'ERF

FORMATION DES ÉQUIPIERS

Effectuer chaque jour le suivi des F.C.P. assignées

FORMATION (MEMBRES DE L'ÉQUIPE DE GESTION)

Rédiger des buts du PPP personnels

Effectuer la formation et le perfectionnement convenus de l'équipe de gestion

AVANTAGES SOCIAUX

Salaire : à partir de 45 000$/ année

Bénéficier d'une assurance collective médicale et dentaire (employé à temps plein seulement) payé à 75% **par l'employeur

Bénéficiez d'un salaire compétitif calculé selon l'expérience

Travailler dans un environnement d'équipe amusant, stimulant et positif

Profitez d'horaires flexibles (temps partiel ou temps plein)

Repas gratuit durant les quarts de travail et obtenez un rabais de 50% sur les produits alimentaires dans les restaurants McDonald's participants au Canada

Obtenez des uniformes gratuits

Programme de bonus de performance

Participer aux sorties et activités des employés

Dépenses allouées pour les téléphones portables

Dépenses allouées pour le Gym

REER

#J-18808-Ljbffr

📌 Gérant(e) département de l'expérience-client (Quebec City)
🏢 mcdonalds
📍 Quebec City