Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien‑être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez‑vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours. Avec plus de 1300magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.

Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l’inclusion. Spécialiste bilingue des soins aux patients Toutes les recommandations de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un(e) collègue de Loblaw actuel(le). Soyez responsable des propriétaires de nos magasins locaux et trouvez différentes façons de les soutenir dans le cadre de votre travail au sein des services aux magasins et du bureau central de ShoppersDrugMart/Pharmaprix.

Offrez un excellent service, une expertise particulière et des conseils concrets pour soutenir les pharmaciens propriétaires et leur personnel pour qu’ils offrent le meilleur service en matière de santé, de beauté et de commodité aux Canadiens et aux Canadiennes. Spécialiste bilingue des soins aux patients La COVID-19 est une maladie grave qui a eu des effets dévastateurs sur les Canadiens, les Canadiennes, et la population mondiale. En tant que chef de file en matière de santé et de bien‑être pour des millions de Canadiens et de Canadiennes, notre objectif est de les aider à «vivre bien, vivre pleinement».

Pour appuyer cet objectif, nous avons adopté une politique de vaccination contre la COVID-19 pour protéger la santé et le bien‑être de nos collègues alors que nous poursuivons notre déploiement progressif de la réouverture du bureau. Les collègues devront être entièrement vaccinés ou effectuer régulièrement des tests de dépistage rapide des antigènes de la COVID-19 afin d’accéder au milieu de travail. Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous l’appelons) est une division en plein essor de Pharmaprix qui fait preuve d’un solide esprit d’entreprise.

Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, un rabais sur l’abonnement au gymnase GoodLife, des régimes de retraite et de REER, un régime d’actionnariat à l’intention des employés, des formations et un développement professionnels, ainsi que de nombreux autres avantages! Pourquoi travailler au sein du Réseau de santé spécialisé? Dans le Réseau de santé spécialisé de Pharmaprix, nous cherchons continuellement à recruter des gens formidables pour renforcer notre culture.

Le ou la spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou à la spécialiste des soins aux patients de s’assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce ou cette collègue est axé(e) sur l’action, fait preuve de diplomatie et de compréhension, et s’assure que les patients tirent une expérience positive du Réseau de santé spécialisé durant leur traitement.

Le ou la spécialiste des soins aux patients est le point de contact principal pour les patients en plus d’être, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de ce territoire. Le ou la spécialiste des soins aux patients collaborera avec d’autres spécialistes des soins aux patients et un(e) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire désigné, selon le programme. par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto-injection Travailler en collaboration avec la gestion du programme,



d’autres spécialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis ~2à 3années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p.Expérience avec les régimes d’assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers ~2à 3années d’expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d’appels ~ Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MSOffice et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout ~ Bilinguisme anglais et français requis ~ Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements ~ Une maîtrise professionnelle de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’offrir du soutien aux patients partout au Canada, selon les besoins. ~ Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin ~ Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8h et 20h. Vous profiterez d’un programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de la formation en ligne offerte dans l’Acrémie.

Type d’emploi: Temps plein Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Des accommodements sont offerts sur demande tout au long du processus d’embauche et d’évaluation pour les candidats handicapés, et lorsqu’ils sont embauchés. De plus, nous croyons que la conformité aux lois va de pair avec la bonne conduite.

Respecter la loi fait partie intégrante de notre Code de conduite, qui consolide ce que nos clients et nos intervenants attendent de nous.

Bilingual Patient Care Specialist

All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague. Take ownership and find more ways to care about our local store owners in a career at Shoppers Drug Mart Central Office / Store Support. Provide great service, specific expertise and actionable advice to support Associate-Owners and their staff in delivering the best health, beauty and convenience services to Canadians.

Bilingual Patient Care Specialist

Remote position COVID-19 is a serious condition and has had a devastating impact on Canadians and others across the globe. As a leading Health and Wellness provider for millions of Canadians, our goal is to help all Canadians "Live Life Well". In support of this goal, we have adopted a COVID-19 Vaccination Policy to protect the health and well‑being of our employees as we continue our phased approach of office reopening.

Employees will be required either to be fully vaccinated or undergo regular COVID-19 Rapid Antigen Screening in order to access the workplace.

Specialty Health

Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit.

We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training and development and many more perks! Why work at Specialty Health Network? AtShoppers Specialty Health Network, we seek great people to continually strengthen our culture.

The Patient Care

Specialist (PCS) is the single point of contact for patients enrolled in a patient support program.



The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

The Patient Care

Specialist is the main point of contact for the patient, and in some programs, also the single point of contact for the group of physician clinics/offices within that territory.

The Patient Care

Specialist will work collaboratively with other Patient Care Specialists and a Case Manager/Field Case Manager for a designated territory, dependent on the program. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role. Informs the patient about all program offerings – for example case management support, reimbursement support, self-injection training, prescription coordination and ongoing compliance Maintains an expert level of knowledge of reimbursement mechanisms in the public and private arenas, specifically within assigned territory Administers financial means tests and manages all aspects of financial assistance within the program as applicable Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy; including self-injection training Works collaboratively with Program Management, other Patient Care Specialists, and Field Case Manager/Case Manager (program dependent) to address patients concerns or needs and escalations interrupting the patient journey Report all adverse Events (AE) and Product Technical complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures 2-3 years’ experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working with directly with patients and with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists) ~ Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans ~2-3 years’ experience in a Customer Service or Call Centre setting ~ Strong Computer skills in a Windows environment using MS Office and experience using a customer relationship database is an asset ~ Bilingualism (French & English) - required ~ Demonstrated ability to analyze and interpret information, data, and regulations. ~ Professional proficiency in English, both written and spoken, is required to provide support to patients across Canada, as needed. ~ Versatile to work longer hours, overtime as required ~ Able to work flexible hours between 8:00AM to 8:00PM Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award‑winning national brand.

Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy. Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co‑workers, customers and community.

Employment Type: Full time recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Shoppers Drug

Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap. En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut.

The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste. #

📌 Spécialiste bilingue des soins aux patients - Bilingual Patient Care Specialist (Saint-Laurent)
🏢 Pharmaprix
📍 Saint-Laurent