Superviseur·e, Groupes

Temporaire - 12 mois

Groupes

Montréal

Diriger le département des Groupes et veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées.

CE QUE VOUS FEREZ

- Superviser les employé·es et s’occuper de la formation, de l’encadrement, des évaluations de rendement, de la discipline et de l’embauche.
- Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l’équipe, encourager la rétroaction.
- Conseiller et venir en aide à l’équipe.
- Faire preuve de leadership et de soutien influents et axés sur les personnes.
- Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
- Résoudre les problèmes avec précision et dans les meilleurs délais avec les clients.
- Veiller à ce qu’un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu en permanence par le biais d’un suivi et d’un accompagnement continus.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
- Instaurer les meilleures pratiques, les meilleurs processus et les meilleurs systèmes afin de favoriser l’amélioration continue.
- Venir en aide au département de formation pour s’assurer que les employé·es disposent des outils appropriés pour accomplir leurs tâches.




- Reconnaître et recommander les domaines dans lesquels une formation peut s’avérer nécessaire.
- Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes.
- Aborder la résolution des problèmes avec un état d’esprit orienté vers les solutions et la capacité à agir.
- Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son ou sa gestionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

- Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel;
- Minimum de trois (3) ans d’expérience dans l’industrie touristique;
- Excellentes compétences en matière de communication et d’organisation;
- Capacité à faire preuve de discernement, d’initiative et de flexibilité;
- Capacité à travailler sous pression;
- Fort esprit d’équipe;
- Connaissance des processus de groupes, obligatoire;
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement;
- Maîtrise de Word et Excel;
- Disponibilité à travailler selon un horaire adaptable, y compris les soirs et les fins de semaine;
- Connaissance des activités menées par les autres départements, de leurs politiques et de leurs procédures, un atout;
- Connaissance du système de réservation de Vacances Air Canada, un atout;
- Maîtrise de l’anglais et du français

📌 Superviseur·e, Groupes (contrat de 12 mois) (Montreal)
🏢 Vacances Air Canada / Air Canada Vacations
📍 Montreal