Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue À propos de nous Sunwing Vacations Group regroupe les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes canadiens Sunwing Vacations et WestJet Vacations, ainsi que le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express et les entreprises de vente au détail de voyages du Groupe, SellOffVacations.Notre culture repose sur nos valeurs EPIC - Entrepreneurial, Passionné, Innovateur et Axé sur le client - et nos équipes travaillent ensemble pour réaliser notre raison d’être : « Des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances. » Le poste Sous la bannière de Sunwing Vacations, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue pour se joindre à l’équipe des ventes de groupes. À ce titre, vous veillerez à ce que les employés soient bien formés et motivés afin d’offrir un service exceptionnel, tout en étant responsable de l’atteinte des objectifs de ventes de groupes grâce à une approche axée sur le client. Relevant du/de la Gestionnaire, Ventes de Groupes , le poste est basé à Laval, au Québec .

Poste : Permanent à temps plein Horaire : 35 heures par semaine, avec possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins de l’entreprise Créer et maintenir une équipe des ventes de groupes motivée, performante et fortement axée sur le client. Assurer la formation et l’encadrement continu des représentants des ventes de groupes, agents des ventes de groupes et coordonnateurs des ventes de groupes sur les processus, les politiques, l’excellence du service à la clientèle et les techniques de vente.



Assurer la gestion du rendement de l’équipe des ventes de groupes en effectuant un suivi régulier des objectifs de ventes et en fournissant de la rétroaction lors des réunions d’équipe et des rencontres individuelles.

Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et intervenir en cas de problèmes de rendement au moyen de coaching et d’accompagnement. Veiller à ce que les appels, courriels et autres communications avec les clients soient traités conformément aux niveaux de service établis, tant en matière de délais que de qualité. Assurer le contrôle de la qualité des réservations de groupes de l’équipe.

Prendre en charge et résoudre les appels nécessitant une intervention supérieure, tout en offrant du coaching et du soutien aux agents et représentants des ventes de groupes afin de réduire le nombre d’escalades. Minimum de 1 an d’expérience en ventes et en service à la clientèle. Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.

Bonne connaissance de Microsoft Office. Formidables avantages liés aux voyages Programme complet d’avantages sociaux Possibilité de redonner à la communauté dans le cadre de nos initiatives de responsabilité sociale Découvrez notre quotidien!@Nous nous engageons également à promouvoir l’équité en matière d’emploi et à favoriser un environnement inclusif et accessible. Diversité, équité et inclusion Nous avons établi un partenariat avec White Ribbon afin de favoriser une approche axée sur les survivants et sensible aux traumatismes, avec des programmes de sensibilisation et de formation dans l’ensemble de nos divisions.

Apprentissage et développement Nos programmes soutiennent le développement des compétences, le leadership personnel et le développement du leadership au sein des équipes.

📌 Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue (Laval)
🏢 Sunwing Vacations Group
📍 Laval