Ce que vous ferez au quotidien :

- Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes d'imprimante et les erreurs logicielles
- Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations d'accès aux systèmes et aux applications
- Appliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de l'information
- Documenter les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportées
- Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ d'action du support de niveau 1
- Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels, ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies




- Assurer le suivi rigoureux de l'implémentation des projets et de l'amélioration continue des systèmes informatiques
- Servir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécifications
- Planifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmes

Ce que nous recherchons :

- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Deux à cinq ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Expérience préalable dans un environnement manufacturier est un atout
- Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows, Azure Active Directory, Teams et Suite 365
- Familiarité avec le système ERP Epicor est un atout
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
- Excellentes compétences en organisation
- Capacité à offrir un support amical et respectueux en adaptant le langage technique pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies
- Bilinguisme français/anglais essentiel (interactions avec la maison mère en Inde)

📌 Technicien informatique (Saint-Jacques)
🏢 Important Business
📍 Saint-Jacques