Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?

Grace a sa technologie primee et a son expertise reconnue, Grass Valley permet aux createurs, aux diffuseurs et aux organisations mediatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des medias.

En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus etendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms creatifs du secteur des medias et du divertissement, car nous aidons nos clients a creer des entreprises mediatiques prosperes et a s’adapter a l’evolution rapide du paysage mediatique.

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L’opportunite

Grass Valley recherche un(e) Specialiste en ingenierie sur le terrain , autonome et qui fait preuve d’initiative et assume ses responsabilites, tout en travaillant efficacement au sein d’une equipe. L’entreprise s’attend a une grande rigueur dans le travail, a une gestion responsable du temps et de la presence, ainsi qu’a une volonte de fournir un effort supplementaire lorsque necessaire afin d’assurer une experience client positive. Grass Valley encourage les personnes creatives, autonomes, orientees vers les solutions et demontrant une grande flexibilite dans leur approche ou leur maniere de travailler.

Ce poste comprend un role interessant et varie consistant a soutenir une large gamme de solutions et d’equipements de diffusion video numerique, incluant tout, des commutateurs video et cameras jusqu’aux systemes complets interconnectes sur plusieurs sites et emplacements. Nous sommes fiers de la qualite de notre service a la clientele, et la personne retenue devra etre en mesure de prendre des initiatives pour collaborer avec d’autres departements lorsque necessaire afin de resoudre les problemes. Une formation sur les produits sera fournie.

Votre role

Le ou la specialiste en ingenierie sur le terrain assure le soutien technique ainsi que l’installation sur site et les activites de depannage pour les clients de Grass Valley dans la region. Les responsabilites comprennent, sans s’y limiter :

• Fournir un support technique aux clients de Grass Valley dans la region, par telephone ou via des outils d’acces a distance;
• Se deplacer sur les sites des clients pour effectuer des services professionnels, incluant la mise en service des produits, l’implementation de solutions, la formation, la maintenance des systemes et le depannage;
• Utiliser le systeme CRM interne de Grass Valley pour consigner les dossiers techniques, effectuer des escalades si necessaire et documenter la resolution des cas;
• Faire preuve d’un jugement professionnel autonome afin d’eviter des erreurs pouvant impacter les operations du client;
• Examiner les nouvelles versions de produits pour maintenir un niveau d’expertise eleve;
• Travailler de façon interfonctionnelle pour resoudre les problemes de performance et les defauts au sein des produits materiels et logiciels de Grass Valley. Cela inclut l’analyse de systemes complexes et des cas d'utilisation client, ainsi que, lorsque necessaire, l’escalade et la coordination avec d’autres equipes de Grass Valley pour assurer la resolution;
• Tester le materiel et les logiciels pour reproduire les problemes rencontres par les clients et en determiner la cause profonde;
• Prendre en charge les problemes signales et garantir une resolution rapide et efficace pour nos clients;
• Participer a la rotation du service d’astreinte dans le cadre du groupe de produits assigne.

Votre personnalite et vos competences

• Baccalaureat ou diplome d’un college technique en genie electrique,
  
  
  
  en genie informatique ou dans un domaine connexe ;
• Un minimum de cinq annees d’experience pertinente est requis; une experience professionnelle equivalente pourra egalement etre prise en consideration ;
• Experience dans un environnement de diffusion (« Broadcast ») et de production en direct;
• Connaissance pratique et/ou experience avec les cameras video de diffusion;
• Flexibilite et capacite a s’adapter facilement aux besoins des clients, incluant les deplacements ou les changements d’horaire (Environ 60 % du temps de travail implique des voyages);
• Excellentes competences analytiques, incluant la capacite de documenter et d’analyser clairement les problemes clients;
• Autonomie, sens de l’initiative et capacite a travailler avec un minimum de supervision;
• Capacite a gerer des clients exigeants dans des environnements de diffusion en direct;
• Aptitude a developper et gerer des relations clients, a maintenir une efficacite optimale avec une supervision minimale et a communiquer efficacement dans un contexte professionnel;
• Maitrise du français et de l’anglais, tant a l’oral qu’a l’ecrit ;
• Competences avancees en informatique et en reseautique (TCP/IP, informatique en nuage), ainsi qu’une bonne maitrise de la norme SMPTE 2110, sont souhaitees.

Vos Conditions de Travail

• Une remuneration concurrentielle
• Un environnement de travail accueillant et dynamique
• Environ 60 % du temps de travail implique des voyages

Equal Opportunity Employer

• Cette description de poste a pour but de decrire la nature generale et le niveau du travail qu’implique cet emploi. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilites, taches et competences requises pour celui-ci.
• Grass Valley est un employeur qui adhere au principe de l’equite et prend ses decisions en matiere d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’etat civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’age, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de veteran protege.

Why Join Grass Valley?

With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.

As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

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The Opportunity

Grass Valley is looking for a Field Engineering Specialist who is an independent self-starter, who seeks and accepts responsibility, but can also work in a team environment. The company expects attention to work, personal accountability of time and attendance, and a willingness to go the extra mile when needed ensuring a positive customer experience. The company encourages people who are creative, self-motivated, solution-oriented, and versatile in their approach or work.

This position entails an interesting and varied role helping to support a wide range of broadcast digital video solutions and equipment,



including everything from Video Switchers and Cameras to complete systems network across multiple sites and locations. We pride ourselves on our level of customer service and the successful candidate will be expected to act on his/her own initiative to liaise with other departments where it is necessary to close issues. Product training will be given.

Your Role

The Field Engineering Specialist performs technical support and Field Service on-site installation and break-fix activities for Grass Valley customers within the region. Duties include, but are not limited to:

• Deliver technical support to Grass Valley’s customers in the region via telephone and through remote access tools;
• Travel to customer facilities to perform professional services, including product commissioning, solution implementation, training, system maintenance, and problem troubleshooting;
• Use of Grass Valley’s internal CRM system to log technical cases, elevate cases as necessary, and document case resolution;
• Use of independent, skilled judgement to avoid errors that would impact customer operations;
• Review new product releases to maintain an expert level of product knowledge;
• Work cross functionally to resolve performance issues and defects within Grass Valley hardware and software products. This includes analyzing complex systems and customer use cases, and when required, escalating and coordinating with other teams within Grass Valley to drive resolution;
• Test hardware and software to duplicate customer issues and determine the root cause of reported issues;
• Take ownership of reported issues and ensures a quick and effective resolution for our customers;
• Participate in the on-call rotation within assigned product group.

Who you are

• Bachelor’s degree or technical college diploma in Electrical Engineering or Computer Engineering or related field;
• A minimum of five years of relevant experience is required; equivalent professional experience may also be considered;
• Experience working in Broadcast and Live Production environment;
• Working knowledge and/or experience with Broadcast Video Cameras;
• Flexibility to easily adapt to customer needs including travel or adaptation to schedule changes (Travel about 60% of working time);
• Excellent analytical skills including the ability to clearly document and analyze customer issues;
• Self-motivated and independent require minimum supervision;
• Ability to deal with demanding customers in live broadcast environments;
• Ability to develop and manage customer relationships, ability to maintain maximum effectiveness under minimal supervision, and ability to communicate effectively in a qualified business setting;
• Fluency in French and English, both oral and written;
• Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent is expected to work in cross-functional research and development teams located in different countries such as the United States, United Kingdom, Netherlands, Brazil, Argentina, etc;
• Advanced Computer and Networking (TCP/IP, Cloud computing) skills and SMPTE 2110 are desired.

Working Conditions

• Competitive Compensation packages
• Energizing and supportive work environment
• Travel about 60% of working time

Equal Opportunity Employer

• This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
• Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.