Associé(e) bilingue à la gestion des escaladesVous allez adorer travailler avec nous!Nous recrutons dès maintenant un(e) associé(e) bilingue à la gestion des escalades saisonnier(ère) à temps plein!À titre d'associé(e) bilingue à la gestion des escalades, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en résolvant des enjeux complexes liés aux livraisons à domicile et aux services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les magasins, les centres de distribution, les équipes du service à la clientèle, les partenaires de livraison et les équipes de direction afin d'enquêter sur les dossiers escaladés, de trouver des solutions et d'offrir un service exceptionnel.Votre travail contribuera directement à la satisfaction de la clientèle, à la réputation de la marque et à l'amélioration continue de nos activités.Exigences relatives à la disponibilitéDu lundi au samedi : quarts de travail variésIl s'agit d'un poste saisonnier à temps pleinLa maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est obligatoireLes horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l'entrepriseCe que vous ferez à titre d'associé(e) bilingue à la gestion des escaladesEnquêter sur les dossiers complexes escaladés par les clients et les résoudre en adoptant une approche centrée sur le clientAgir comme intermédiaire entre les clients, les magasins, les centres de distribution, les partenaires de livraison et les équipes corporatives afin de coordonner les résolutionsGérer les demandes escaladées provenant du service à la clientèle, des équipes de direction, des médias sociaux, des organismes de réglementation et d'autres canaux d'escaladeEffectuer des analyses des causes fondamentales et déterminer les mesures correctives appropriées afin d'assurer des résultats positifs pour les clientsFournir des mises à jour rapides, professionnelles et exactes aux clients et aux parties prenantes internes tout au long du processus de résolutionAssurer une documentation détaillée et précise des dossiers dans les systèmes applicables et veiller à ce que tous les dossiers soient mis à jour correctementEffectuer un suivi quotidien des dossiers ouverts afin de garantir leur résolution dans le respect des normes de service établiesCollaborer avec les partenaires d'affaires afin de développer des solutions efficaces qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences de l'entrepriseCerner les problèmes récurrents rencontrés par les clients et formuler des recommandations visant à améliorer les processus et à prévenir de futures escaladesGérer les renseignements confidentiels des clients en respectant rigoureusement les exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaireCe que nous recherchonsBilinguisme français-anglais avec d'excellentes aptitudes de communication verbale et écriteMinimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamiqueMinimum de 2 ans d'expérience dans la gestion des escalades clients et la résolution de situations complexesExcellentes aptitudes en enquête, en analyse et en résolution de problèmesSolides compétences organisationnelles avec une expérience démontrée en suivi et en gestion de dossiersCapacité à communiquer efficacement avec les clients,



la haute direction et les équipes multidisciplinairesGrand souci du détail et excellentes compétences en documentation et en tenue de dossiersMaîtrise intermédiaire à avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiersUne formation postsecondaire en administration des affaires, en administration de bureau ou dans un domaine connexe constitue un atoutCapacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à s'adapter aux besoins changeants de l'entreprisePourquoi vous allez aimer travailler avec nousRabais employés sur une vaste gamme de technologies et d'électroménagersRémunération et avantages sociaux concurrentielsUne équipe inclusive, dynamique et solidaire que vous considérerez rapidement comme une deuxième familleDes programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences transférablesDes occasions de développer votre expertise en expérience client et en résolution de problèmesUn milieu de travail qui accorde la priorité à la sécurité, au bien-être et au sentiment d'appartenanceJoignez-vous à notre formidable équipe!Nous recherchons des personnes comme vous : des professionnels axés sur le client, passionnés par la résolution de problèmes et capables d'évoluer dans un environnement dynamique. Si vous aimez analyser des situations, collaborer avec les autres et transformer des défis en expériences exceptionnelles, nous aimerions vous rencontrer.À propos de Best Buy CanadaEn tant que destination canadienne incontournable pour les technologies les plus innovantes, Best Buy offre l'un des meilleurs environnements de travail au pays. Notre culture repose sur l'inclusion et le sentiment d'appartenance, permettant à chacun d'être lui-même au travail.Nous sommes passionnés par l'idée d'aider nos clients à enrichir leur vie grâce à la technologie et de permettre à nos employés de développer leur carrière. À titre d'associé(e) bilingue à la gestion des escalades, vos efforts contribueront directement à protéger et à améliorer l'expérience client tout en créant des moments mémorables pour les clients partout au Canada.You'll love it here! We are hiring immediately for a Seasonal Full-Time Bilingual Escalations Associate! As a Bilingual Escalations Associate, you will play a critical role in supporting the customer experience by resolving complex home delivery and service-related concerns. You'll work closely with customers, stores, distribution centers, customer care teams, delivery partners, and leadership teams to investigate escalated issues, identify solutions, and deliver exceptional service. Your work will directly contribute to customer satisfaction, brand reputation, and continuous improvement across the business.Availability RequirementsMonday to Saturday: various shiftsThis is a seasonal full-time positionBilingual French and English proficiency are required (verbal and written)Due to business needs,



schedules may changeWhat You'll Do As a Bilingual Escalations AssociateInvestigate and resolve complex customer escalations through a customer-centric approachAct as a liaison between customers, stores, distribution centers, delivery partners, and corporate teams to coordinate resolutionsManage escalated concerns received through customer care, leadership teams, social media, regulatory bodies, and other escalation channelsConduct root cause analysis and determine appropriate corrective actions to drive positive customer outcomesProvide timely, professional, and accurate updates to customers and internal stakeholders throughout the resolution processMaintain detailed and accurate case documentation in applicable systems and ensure all records are updated appropriatelyMonitor and follow up on open cases daily to ensure issues are resolved within established service standardsCollaborate with business partners to develop effective solutions that balance customer needs and business requirementsIdentify recurring customer pain points and provide recommendations to improve processes and prevent future escalationsHandle sensitive customer information while strictly adhering to privacy, security, and regulatory requirementsWhat We're Looking ForBilingual in English and French with excellent verbal and written communication skillsMinimum 3 years of customer service experience in a fast-paced environmentMinimum 2 years of experience handling customer escalations and complex issue resolutionStrong investigative, analytical, and problem-solving abilitiesExceptional organizational skills with proven follow-up and case management experienceAbility to communicate effectively with customers, senior leadership, and cross-functional teamsStrong attention to detail with accurate documentation and record-keeping skillsIntermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications and case management systemsPost-secondary education in Business Administration, Office Administration, or a related field is considered an assetAbility to work independently, prioritize multiple tasks, and adapt to changing business needsWhy you'll love it hereEmployee discounts on awesome tech and appliancesCompetitive compensation and benefitsAn inclusive, fun, and supportive team you'll quickly call familyTraining programs to build current and transferable skillsOpportunities to expand your expertise in customer experience and issue resolutionA workplace that prioritizes safety, well-being, and belongingJoin our amazing team! We're looking for people just like you—customer-focused problem solvers who thrive in a fast-paced environment and are passionate about creating positive outcomes. If you enjoy investigating issues, collaborating with others, and turning challenging situations into exceptional experiences, we'd love to hear from you.About Best Buy CanadaAs Canada's destination for the coolest tech, Best Buy offers one of the best work environments in the country! Our culture is built on inclusivity and belonging, giving employees a place where they can bring their whole selves to work. We are passionate about helping customers enrich their lives through technology and empowering our employees to grow their careers. As a Bilingual Escalations Associate, your efforts will directly contribute to protecting and enhancing the

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