English will follow Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du Support technique pour se joindre à notre équipe du service après-vente.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les demandes de soutien technique de nos clients.

Vous serez responsable d'analyser les problèmes, d'effectuer du dépannage à distance et de coordonner les solutions avec les équipes internes afin d'assurer une résolution rapide et une excellente expérience client.

Si vous êtes une personne technique, orientée vers le service à la clientèle, organisée et habile en résolution de problèmes , ce poste pourrait être pour vous! Vos responsabilités Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien technique des clients par téléphone et par courriel. Évaluer les besoins des clients, notamment les demandes de pièces, les pannes d'équipement, les erreurs d'utilisation et les besoins de formation.

Effectuer le diagnostic et le dépannage technique à distance à l'aide des outils et des connaissances disponibles.

Ouvrir, suivre et gérer les billets de service dans le système en assurant une documentation précise des problèmes et des solutions apportées. Résoudre les problèmes techniques de façon autonome ou en collaboration avec les départements concernés.

Diriger les clients vers les ressources ou départements appropriés, notamment les pièces ou la répartition du service.

Coordonner et planifier les visites de service lorsque l'intervention sur site est nécessaire.

Effectuer les suivis auprès des clients afin de confirmer la résolution du problème et leur satisfaction.

Fermer les billets de service une fois les problèmes résolus.





Communiquer les préoccupations et commentaires des clients aux départements concernés afin de contribuer à l'amélioration continue.

Maintenir des dossiers complets et à jour de toutes les interactions et interventions de service.

Ce que nous recherchons Diplôme d'études secondaires minimum; une formation technique en électromécanique ou dans un domaine connexe est un atout. 2 à 3 ans d'expérience en soutien technique, service à la clientèle technique ou dans un rôle similaire.

Expérience dans le domaine de l'emballage ou de la fabrication , un atout.

Bonne capacité à effectuer du dépannage technique à distance.

Expérience avec des systèmes ERP, CRM et logiciels de gestion de billets de service .

Connaissance d' Infor Syte

Line , un atout.

Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.

Bonne connaissance des principes d'ingénierie ou expérience avec des équipements d'emballage, un atout.

Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Bilinguisme français et anglais requis; espagnol, un atout.

Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Grande attention aux détails et souci de maintenir une documentation précise.

Pourquoi vous joindre à nous? Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement manufacturier dynamique et d'être au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes techniques.

Si vous aimez le dépannage, la résolution de problèmes, le contact avec les clients et les environnements techniques , nous aimerions vous rencontrer! Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à notre équipe! Qui sommes-nous? Bellat

Rx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier.

Chez Bellat

Rx, nos actions sont guidées par ces

📌 Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist (Pointe-Claire)
🏢 BellatRx
📍 Pointe-Claire