Sommaire
Sous la supervision du Chef d’équipe service client, le titulaire de ce poste est responsable de fournir un soutien de première ligne aux clients (distributeurs, professionnels de la santé, patients et représentants commerciaux) en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Travaillant en étroite collaboration avec les départements de production, logistique et ventes, il s’assure de la satisfaction client tout au long du processus de commande, de la fabrication à la livraison. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes.

Responsabilités

Traiter les soumissions et les commandes de pièces et de fauteuils reçues par courriel dans notre système ERP et notre configurateur.

Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel pour résoudre les problèmes et assurer un service fluide et efficace.

Répondre aux demandes d'information et offrir un soutien technique aux clients et aux représentants, en transférant les cas aux équipes concernées au besoin.

Gérer efficacement les retours de marchandise et les crédits.

Effectuer d’autres tâches connexes, selon les besoins.

Formation académique et expérience professionnelle

Diplôme d’études secondaire, formation équivalente en administration,



service à la clientèle ou domaine connexe et/ou

Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement manufacturier ou médical.

Compétences

Bilingue (français et anglais).

Bonne connaissance des systèmes ERP/CRM.

Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Connaissance des normes réglementaires liées aux dispositifs médicaux (ISO 13485, FDA, Santé Canada) - un atout.

Capacité d’adaptation rapide aux concepts techniques.

Capacité à vulgariser l’information technique à différents types d’interlocuteurs.

Compétence en résolution de problèmes et en gestion de préoccupations techniques.

Excellentes aptitudes en communication : clarté, concision et orientation client.
Aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.

Autonomie, rigueur et souci du détail.

Bonne gestion du temps et respect des échéances.

Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux demandes des clients.

Jugement et prise de décision éclairés.

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📌 Agent - Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Motion Composites
📍 Quebec City