À propos de CarrierCarrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.Carrier.Com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier.À propos du posteCarrier Commercial Service recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montréal. Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une exécution efficace des interventions et une expérience client de haut niveau.Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de réparation CVC.Responsabilités principalesPlanification & dispatchRecevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, réparation, urgence).Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation géographique.Optimiser les horaires afin de maximiser la productivité et réduire les déplacements.Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance préventive.Coordination des opérations terrainMaintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre l’avancement des interventions.Fournir les informations nécessaires (portée des travaux, pièces, accès site, etc.).Ajuster les plannings en temps réel en fonction des urgences, retards ou annulations.Effectuer les débriefs des interventions afin d’assurer la qualité des données et la complétion des travaux.Relation clientAgir comme point de contact principal pour les clients commerciauxAssurer une communication claire sur les délais,



interventions et statuts des appelsGérer les priorités et résoudre ou escalader les problématiques clientsGestion des ordres de travailCréer, mettre à jour et suivre les ordres de travail dans les systèmes (SAP, Salesforce, etc.)S’assurer de l’exactitude des données pour la facturation et les rapportsSupporter les processus de clôture des interventions et de facturationPerformance et amélioration continueContribuer à l’optimisation de l’utilisation des ressources terrainSuivre les indicateurs clés (temps de réponse, productivité, respect des délais)Identifier et proposer des améliorations des processus opérationnelsCollaboration interneCollaborer avec les responsables de service, les équipes pièces, finances et support technique.Participer aux réunions de planification et de suivi des opérations.Qualifications de baseDiplôme d’études secondaires2+ ans d’expérience en dispatching / en coordination de service / ou en centre d’appels.Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.Qualifications préférées (atouts)Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :Expérience dans le domaine de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) commercial ou services techniques (atout).Connaissance de SAP, Salesforce ou outils de field service management.Diplôme universitaire ou technique.Bonne organisation et gestion des priorités.Excellente communication et service à la clientèle.Bonne résolution de problèmes en temps réel.Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Esprit analytique et orientation résultats.Informations complémentairesLes candidats doivent être autorisés à travailler au Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.RémunérationLe salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $43,500.00 CAD - $93,500.00 CAD annuellement. Le taux de rémunération peut être influencé par divers facteurs, tels que la situation géographique du candidat, les données/fourchettes du marché, ses compétences, son expérience antérieure pertinente, ses connaissances liées au poste, ses diplômes et certifications spécifiques, et/ou d'autres considérations pertinentes. Cette rémunération comprend des éléments tels que le salaire de base, les congés payés, les jours fériés payés, les heures supplémentaires estimées et les congés légaux payés. Les avantages supplémentaires peuvent inclure des prestations assurées telles que les soins de santé, les soins ophtalmologiques, les soins dentaires, l'invalidité, etc., ainsi qu'une éventuelle contribution équivalente à un REER.Autres rémunérationsCe poste peut également offrir la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire sous forme de prime annuelle, de prime sur les ventes, de commission sur les ventes ou d'incitation locale. Si le poste offre la possibilité de percevoir une rémunération incitative supplémentaire, celle-ci sera basée sur des facteurs de performance mesurables qui peuvent inclure les performances de l'entreprise, les performances individuelles ou d'autres indicateurs de performance clés.Utilisation de l’intelligence artificielleDes outils technologiques peuvent faciliter Utilisation de l'IA (Canada uniquement) certaines étapes du processus de recrutement, sous la supervision de personnes.Avantages sociauxMédical, dentaireRégimes de retraiteCongés et autres types de congéInvalidité: invalidité de courte durée et invalidité de longue duréeAssurance vie et assurance en cas de décès ou mutilation accidentelsAide aux frais de scolaritéLes avantages sociaux sont offerts aux employés à temps plein admissibles et peuvent varier selon les exigences provinciales ou locales ainsi que d’autres critères d’admissibilité, notamment la date d’embauche et les dispositions de toute convention collective applicable.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordonnateur(Trice) De Service - C$43,500 - C$93,500 Par An (Winnipeg)
🏢 Carrier Global
📍 Winnipeg