Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Technical Support Representative! We're looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world's best-known brands.

If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)
**A NEW CAREER POWERED BY YOU**
Are you looking for a career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “ **World's Best Workplaces** ,” “ **Best Company Culture** ,” and “ **Best Companies for Career Growth** ” awards every year?
Then a Tech Support Representative position at Concentrix is the right place for you!
As a Tech Support Representative (remote), you'll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other's success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world's best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.
**GROWTH OPPORTUNITIES AND PERSONAL DEVELOPMENT**
This is a great opportunity to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time.

We'll give you all the training, technologies, and ongoing support you'll need to succeed.

Plus, at Concentrix, there's real career (and personal) growth potential.

In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That's why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you've always envisioned.
**WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE**
As a Tech Support Representative, you will: Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures.

Handle inbound calls with Pro Support customers to solve software issues (issues with applications, and operating systems) and hardware issues.

Utilize your resources to perform the appropriate troubleshooting to either resolve the problem or set up a service to replace defective hardware.

Provide top-tier customer service to customers ensuring they understand the solutions we're working to provide, understand next steps, and feel that their issues have been cared for and that we truly value them as a customer
Meet our efficiency targets in being able to complete these follow-up tasks in a reasonable amount of time to ensure you're available to handle inbound calls for most of the day
Deliver expert customer experiences…with a smile.
**YOUR QUALIFICATIONS**
Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction.

Other qualifications for our Tech Support Representative role include: First-rate technical/customer focus, phone etiquette and work ethic
Strong ability to multi task is a must
Ability to work under pressure with calmness and composure
Strong problem-solving and trouble-shooting skills using operational and diagnostic procedures
Case management experience is an asset
At least 1 year of experience providing technical support
Excellent written communication skills in English
High school or University graduate
Proficiency in fast-paced multi-tasking
Eagerness to learn new technologies
**WHAT'S IN IT FOR YOU**
One of our company's Culture Beliefs says, “We champion our people.” That's why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers.

And we'll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development.

In this role, you'll also be provided with: The base salary for this position is $22/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance.

Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies.

Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.

Daily

Pay enrollment option to access pay "early," when you want it
Paid training and performance-based incentives
Lucrative employee referral bonus opportunities
Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, One

Earth Champions, and more
Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
Mentorship programs that support your rewarding career journey
Work-from-home convenience
Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOne

Earth

Promise, and more
**REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!**
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you.

Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”
**JOB AVAILABILITY**
We accept applications for this position on an ongoing basis.

It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise.

We encourage all interested candidates to apply.

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du support technique à distance ! Nous recherchons des passionnés de changement de jeu pour offrir des expériences clients exceptionnelles et des solutions à l'une des marques les plus connues au monde.

Si vous êtes prêt à évoluer avec une entreprise du Fortune 500 dotée d'une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
**UNE NOUVELLE CARRIÈRE PORTÉE PAR TOI**
Cherchez-vous un changement de carrière au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive,



centrée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte
**chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail**
du monde », «
**Meilleure culture d'entreprise**
» et «
**Meilleures entreprises pour la croissance de carrière**
» ? Alors un poste de représentant du support technique chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous !
En tant que représentant du support technique (à distance), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur succès et leur bien-être, fiers d'être unis en tant que « révolutionnaires ».

Ensemble, nous sommes le partenaire intelligent de transformation des marques les plus connues au monde, offrant une expérience client exceptionnelle grâce à une innovation technologique.
**ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL**
C'est une excellente occasion de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de se faire des « amis pour la vie » en même temps.

Nous vous donnerons toute la formation, Des technologies et du soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir.

De plus, chez Concentrix, il existe un véritable potentiel de croissance professionnelle (et personnelle).

En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.
**CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE**
En tant que représentant du support technique, vous devrez: Accueillez les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en suivant des procédures convenues.
Gérer les appels entrants avec les clients Pro Support pour résoudre des problèmes logiciels (problèmes d'applications et de systèmes d'exploitation) et matériels.

Utilisez vos ressources pour effectuer le dépannage approprié afin soit de résoudre le problème, soit de mettre en place un service pour remplacer le matériel défectueux.

Fournir un service client de premier ordre aux clients, en veillant à ce qu'ils comprennent les solutions que nous proposons, qu'ils comprennent les prochaines étapes, qu'ils estiment que leurs problèmes ont été pris en charge et que nous les valorisons vraiment en tant que clients
Atteignez nos objectifs d'efficacité en pouvant accomplir ces tâches de suivi dans un délai raisonnable afin d'être disponible pour gérer les appels entrants la majeure partie de la journée
Offrez des expériences clients expertes... avec le sourire.
**VOS QUALIFICATIONS**
Vos compétences, votre intégrité et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client.

Parmi les autres qualifications de notre rôle de Représentant du Support Technique: Un excellent côté technique/client, l'étiquette téléphonique et l'éthique de travail
Une forte capacité à faire plusieurs choses à la fois est indispensable
Capacité à travailler sous pression avec calme et sang-froid
Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage utilisant des procédures opérationnelles et diagnostiques
L'expérience en gestion de cas est un atout
Au moins 1 an d'expérience dans le support technique
Excellentes compétences en communication écrite en anglais
Diplômé du lycée ou de l'université
Maîtrise du multitâche rapide
Désir d'apprendre de nouvelles technologies
**QU'EST-CE QUE TU Y GAGNES**
L'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons significativement dans nos acteurs de la révolution, notre infrastructure et nos capacités afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients.

Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel.

Dans ce rôle, vous bénéficierez également de: Le salaire de base pour ce poste est de 22 $/heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), ainsi que des incitations correspondant à la performance individuelle et de l'entreprise.

Les salaires réels varient en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de l'éducation, de l'expérience et des compétences.

Les avantages disponibles pour les employés éligibles à ce poste incluent l'assurance médicale, dentaire et visuelle, le programme d'aide aux employés complet (EAP), un régime d'épargne retraite enregistré, les congés payés et jours fériés, ainsi que les jours de formation rémunérés.

Option d'inscription Daily

Pay pour accéder au paiement « anticipé », quand vous le souhaitez
Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
Opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
Opportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicap), Dynamique ((Neurodiversité), Femmes dans la tech, One

Earth Champions, et plus encore
Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir un vous-même en bonne santé
Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
Confort du télétravail
Des programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation révolutionnaire, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOne

Earth

Promise, et plus encore
**RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !**
Si tout cela vous semble être l'étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles.





Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de personnes qui changent la donne à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».
**DISPONIBILITÉ DES EMPLOIS**
Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon régulière.

Il s'agit actuellement d'un poste vacant existant et immédiat ; cependant, nous envisageons également les candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent.

Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.
**Physical and Cognitive Requirements**
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position.

Work is generally sedentary in nature.
**Equal Opportunity Statement**
Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.
**Reasonable Accommodation Statement**
Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process.

If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know.

Requests may be made by contacting
[email protected] .

All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.
**Artificial Intelligence (AI)**
As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants.

These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.
**Work Authorization**
Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered.

Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/alberta.html) , BC (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/british-columbia.html) , MB (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/manitoba.html) , NB, NL (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/current-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/newfoundland-labrador.html) , NS (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/nova-scotia.html) , ON (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/ontario.html) , PE (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/prince-edward-island.html) , and SK.
**For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click**
HERE (https://jobs.concentrix.com/north-america-equal-employment-chance-information/)
**.**
**Exigences Physiques et Cognitives**
L'employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d'écoute, ainsi que d'autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste.

Le travail est généralement de nature sédentaire.
**Déclaration d'égalité des chances**
Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.
**Déclaration d'aménagement raisonnable**
Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif.

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer.

Les demandes peuvent être faites en contactant
[email protected] .

Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.
**Intelligence artificielle (IA)**
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats.

Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.
**Autorisation de travail**
Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés.

Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/alberta.html)
BC,
MB (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/recent-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/manitoba.html) , NB, NL, (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/recent-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/newfoundland-labrador.html)
NS (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/nova-scotia.html) , ON (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/ontario.html) , PE (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/prince-edward-island.html)
et SK (https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/new-immigrants/prepare-life-canada/provinces-territories/saskatchewan.html) .
**Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer**
ICI (https://jobs.concentrix.com/north-america-equal-employment-opportunity-information/)
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📌 Technical Support Representative (Remote) Représentant du support technique (télétravail)
🏢 Concentrix
📍 Ontario