Here at Manulife, we are a leading Canada-based financial services group, that is helping people achieve their dreams and aspirations, by putting customers' needs first and providing them with the right solutions.

When joining Manulife, you're starting an exciting journey that can take your career anywhere you want it to go.

Collaborating with great colleagues in an inclusive and supportive environment, you'll take on new challenges and make a difference.

If you are looking for unlimited opportunities to develop and success, a flexible and supportive environment, work from home possibilities based on performance and being a part of a dynamic work culture, where taking care of one another is a must, we'd like to meet you!
**Position Responsibilities:**
Handle sensitive issues in order to ensure customer satisfaction;
Provide detailed oral and written communication to business areas regarding inquiry resolutions;
Identify customers' needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives;
Meet personal/team qualitative and efficiency targets.

Apply premium payments and deposits to policies​
Facilitate changes in payment mode, banking details, and pre-authorized checking​
Process wire, refund, suspense clearing, premium offset and chargeback​
In charge of responding to general billing and policy change inquiries​
Conduct research and histories​
Contribute to the achievement of individual and team performance objectives by delivering high-quality service, maintaining operational excellence, and supporting a positive customer experience
**Required Qualifications:**
Post‑secondary education or equivalent work experience
**Preferred Qualifications:**
**Bilingual (French & English) is required**
- The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.

Knowledge of Mainframe systems is considered an asset
Experience with Living Benefits and Life Benefits is a strong asset
Excellent verbal and written communication skills
Keen attention to detail with strong analytical abilities
Previous experience in the customer service industry
High aptitude to learn and apply information quickly
Strong interpersonal and collaboration skills
Ability to work efficiently in a fast‑paced, evolving workplace while maintaining professionalism




Customer‑centric mindset with a proactive, “go‑above‑and‑beyond” approach
**When you join our team:**
We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
**#LI-HYBRID**
The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.





Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Halifax, Nova Scotia
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$42,525.00 CAD - $70,875.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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📌 Bilingual Inforce Policy Specialist (Montreal)
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📍 Montreal