Représentant(e) du Succès Client
Relève de : Responsable du Succès Client
Rémunération : 51 000 $

Aperçu du poste
Le ou la Représentant(e) du Succès Client agit comme un point de contact clé et la première impression pour les clients. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes entrantes, de la coordination des requêtes de service et de la garantie d’une expérience client fluide.

Vous servirez d’intermédiaire entre les clients, les équipes de service et les ventes, tout en soutenant les processus de révision et d’approbation des contrats.

Ce poste est idéal pour les personnes qui s’épanouissent dans un environnement dynamique, aiment résoudre des problèmes et excellent dans la prestation d’un service client exceptionnel.

Principales responsabilités
Expérience client et soutien

Être le principal point de contact pour les appels et demandes des clients

Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide

Fournir des informations précises et maintenir un haut niveau de qualité de service en tout temps

Coordination des commandes et des services

Traiter, vérifier et gérer les commandes clients à l’aide des systèmes internes

Planifier les demandes de service et coordonner avec les techniciens terrain

Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux services

Soutien aux ventes et aux contrats

Réviser, auditer et approuver les contrats de vente pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité





Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer une exécution fluide des contrats

Soutenir les initiatives de prospection et de vente douce (au besoin)

Systèmes et rapports

Maintenir des dossiers clients précis dans Salesforce et les systèmes internes

Gérer et prioriser la file d’attente des services

Produire et soutenir les rapports liés à la performance du service client et aux opérations

Traiter les paiements par carte de crédit pour les commandes applicables

Collaboration d’équipe et amélioration continue

Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles (Ventes, Opérations, Finance) pour améliorer les processus

Proposer des idées afin d’améliorer l’efficacité, la précision et la satisfaction client

Participer activement aux initiatives d’équipe et aux améliorations départementales

Qualifications
Exigences essentielles

Bilingue en anglais et en français

2 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle

Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles





Solides aptitudes en résolution de problèmes et en multitâche

Grande attention aux détails et sens de la précision

Capacité à travailler selon un horaire flexible (entre 8 h et 20 h, en semaine)

À l’aise de travailler de longues périodes au téléphone et à l’ordinateur

Atouts

Expérience avec Salesforce ou un système CRM

Expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou des services

Expérience en appels sortants ou en techniques de vente douce

Connaissance des secteurs de l’hygiène, des installations ou des consommables

Conditions de travail

Poste principalement en bureau avec un temps key passé au téléphone et sur ordinateur

Environnement dynamique avec priorités multiples et échéances serrées

Nécessite une concentration soutenue, un souci du détail et une capacité d’adaptation

Ce que vous apporterez

Forte orientation client

Capacité à collaborer avec professionnalisme et diplomatie entre équipes

Attitude positive, dynamique et axée sur les solutions

Excellent sens de l’organisation et des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre

Possibilité de jouer un rôle clé dans l’expérience client et la réussite de l’entreprise

Environnement de travail collaboratif et soutenant

Exposition à des équipes interfonctionnelles et aux opérations de l’entreprise

Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en croissance

POSTE VACANT
#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e) du Succès Client (Quebec City)
🏢 Citron Hygiene
📍 Quebec City