Type de poste

Temps plein – Réceptionniste d’hôtel

Nous recherchons une personne fiable, flexible, professionnelle et engagée à offrir une excellente expérience à nos clients.

Tâches principales

- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer leur enregistrement, attribuer les chambres et remettre les clés.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) efficacement à l’aide du système de gestion hôtelière (PMS).
- Traiter les transactions en espèces, par carte de crédit et de débit, et préparer les rapports de caisse quotidiens.
- Répondre et diriger tous les appels téléphoniques entrants, y compris les demandes internes et externes des clients.
- Prendre, modifier et annuler les réservations par téléphone, courriel ou en personne.
- Répondre aux questions des clients concernant les services de l’hôtel, les commodités, les attractions locales et les options de restauration.
- Gérer les demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et référer les situations à la direction lorsque nécessaire.
- Coordonner avec les équipes d’entretien ménager et de maintenance concernant l’état des chambres.
- Maintenir la réception et le hall d’entrée propres, organisés et accueillants.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des clients en respectant les procédures de l’hôtel, notamment le contrôle des clés, la protection des renseignements des clients et les protocoles d’urgence.
- Effectuer les procédures administratives de la réception avec précision à chaque quart de travail.
- Offrir en tout temps un service professionnel, courtois et personnalisé aux clients.

Exigences





- Expérience préalable à la réception d’un hôtel ou dans le service à la clientèle, un atout.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS), tels que Opera, SynXis ou un système similaire, un atout.
- Excellentes compétences en communication français et anglais.
- Apparence professionnelle, attitude positive et excellent sens du service à la clientèle.
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
- Souci du détail et capacité à effectuer des transactions financières avec précision.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Disponibilité à temps plein requise.
- Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins opérationnels.

Position Type

Full-Time – Hotel Front Desk Receptionist

We are looking for a reliable, flexible, qualified, and customer-focused individual who is committed to providing an excellent guest experience.

Main Duties

- Welcome guests upon arrival, register and assign rooms, and issue room keys.
- Process guest check-ins and check-outs efficiently using the hotel's property management system (PMS).
- Handle cash, credit card, and debit card transactions accurately and prepare daily cash reports.
- Answer and direct all incoming phone calls, including internal and external guest requests.
- Take, modify, and cancel reservations by phone,



email, or in person.
- Respond to guest inquiries regarding hotel services, amenities, local attractions, and dining options.
- Handle guest requests and concerns professionally and escalate issues to management when necessary.
- Coordinate with housekeeping and maintenance teams regarding room status, including clean, dirty, inspected, or out of service.
- Maintain a clean, organized, and welcoming front desk and lobby area.
- Ensure guest safety and confidentiality by following hotel procedures, including key control, guest privacy, and emergency protocols.
- Complete front desk procedures and administrative tasks accurately during each shift.
- Provide professional, courteous, and personalized service to guests at all times.

Requirements

- Previous hotel front desk or customer service experience preferred.
- Familiarity with property management systems (PMS), such as Opera, SynXis, or similar, is an asset.
- Excellent communication skills in English and French.
- Professional appearance, positive attitude, and strong customer-service skills.
- Excellent organizational and multitasking abilities.
- Strong attention to detail and ability to handle financial transactions accurately.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Full-time availability required.
- Availability to work mornings, evenings, nights, weekdays, weekends, and holidays as needed.
- Flexibility to work different shifts according to the hotel's operational needs.

Heures prévues : de 35.0 à 40.0 par semaine

Avantages :

- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 RÉCEPTIONNISTE / FRONT DESK RECEPTIONIST (Drummondville)
🏢 Travelodge By Wyndham Drummondville
📍 Drummondville