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Poste: Administrateur, Guides Accompagnateurs et Agent De Réservations bilingue (Hybride)

Département : Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Statut d’emploi : Permanent, à temps plein

Supérieur immédiat : Superviseurs, Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Lieu de travail : Montréal

Échelle salariale : 44 000 $ à 46 000 $

Type de poste : Remplacement

Statut d’embauche : Embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

Le titulaire du poste se verra attribuer des responsabilités variées et alternera entre deux services sur une base saisonnière. Ce poste hybride permet de développer une variété de compétences grâce aux activités de réservations à l’automne et à l’hiver ainsi qu’aux tâches du coordinateur, gestion des guides-accompagnateurs pendant le printemps et l’été. Le candidat retenu sera responsable des demandes de réservation FIT pour nos clients, des demandes d'information sur les produits et ensuite sera responsable de la préparation des dossiers de groupes et des fournitures à remettre aux guides avant leur départ en tournée.

Comment vous passerez votre temps

Administrateur, Guides-Accompagnateurs :

- Préparer des dossiers pour les guides-accompagnateurs et imprimer divers documents à expédier aux guides-accompagnateurs.
- Organiser la logistique de transport pour les guides-accompagnateurs des aéroports du début à la fin des tournées.
- Aider les guides-accompagnateurs à produire des comptes de dépenses.
- Effectuer diverses réconciliations de caisse entre les ventes d'activités vendues dans les bus par les guides-accompagnateurs.
- Informer le service comptable des ventes afin de payer les fournisseurs.
- Mettre à jour le registre des commissions pour payer les guides-accompagnateurs.
- Mettre à jour les prix dans l'outil de vente Square (Apple & Android).
- Participer à la préparation des demandes de dépôt et au calcul des perdiems pour les guides-accompagnateurs.
- Réserver des billets d'avion et préparer des paquets pour les guides-accompagnateurs.
- Gestion des commentaires des clients.

RÉSERVATIONS

- Traiter les nouvelles réservations, les annulations et les modifications des réservations existantes
- Créer, recommander et suggérer des itinéraires
- Répondre aux questions des clients et fournisseurs concernant les produits et services des itinéraires
- Établir des relations avec les clients clés
- Maintenir une connaissance de niveau élevé des produits touristiques canadiens et américains et de la géographie du Canada et des États-Unis
- Vérifier les réservations pour assurer l'exactitude et le bon déroulement des itinéraires réservés
- Assister à la réalisation de tout projet, selon les besoins.

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

- Une éducation postsecondaire
- Plus de 3 ans d'expérience dans l’industrie du tourisme
- La maîtrise du français est indispensable
- La connaissance d’une 2e langue (espagnol/ italien/ allemand/ néerlandais/ portugais/ japonais) est un atout.
- Une aptitude à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Doit pouvoir travailler au bureau
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction chez les clients
- Une capacité à planifier, à organiser et à établir des priorités et à gérer des processus déjà établis
- Un grand souci du détail et faire preuve d’autonomie
- Connaissance de Word et Excel
- Disponible pour travailler des heures supplémentaires si nécessaire

Conditions de travail

- Environnement de centre d’appels – travail à domicile - A distance ou hybride
- Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HE)
- 37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

- Salaire compétitif
- 3 semaines de vacances
- Assurance médicale et dentaire
- Programme de contribution de l'employeur au REER
- Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
- Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille
- Congés payés
- Participation aux bénéfices
- Événements d'entreprise
- Prise en charge des frais de formation
- Prestations de bien-être
- Possibilité de télétravail ou de travail hybride

Qui sommes-nous et ce que nous faisons? Jonview est le plus important voyagiste réceptif B2B au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux voyagistes du monde entier et accueillons plus de 300 000 voyageurs par année. En 2019, Jonview a fait l’acquisition de North American Hosts, un spécialiste des séjours de ski basé dans le Colorado (États-Unis) et dont l’offre s’étend sur plus de 600 hôtels répartis dans 29 des destinations les plus prisées du pays.

Notre catalogue Jonview s’élargit avec une sélection de produits unique à travers le Canada, mais aussi les États-Unis. Notre entreprise, dont l’histoire fut guidée par l’esprit des membres fondateurs, a toujours élaboré ses produits et services selon une éthique qui perdure, y compris depuis notre rachat par H.I.S., l'une des plus grandes entreprises de tourisme intégrées au monde.

Nos valeurs

NOUS TRAVAILLONS EN ÉQUIPE:



dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres.

NOUS SOMMES DES PROFESSIONNELS: toujours en quête d’excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité.

NOUS ALLONS AU-DEVANT: de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l’environnement.

Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?

Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter certaines étapes du processus de recrutement, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses.

Ces outils assistent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales en matière de recrutement sont prises par des êtres humains. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.

Jonview valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

Jonview brings Canada to the World!

Position: Bilingual Tour Director Administrator-Reservation Agent (Hybrid)

Department: Tour Director administration and Reservation Departments

Employment Status: Permanent, full-time

Reports To: Supervisors, Tour Directors and Reservation

Location: Montreal

Salary Range: $44000-$46000

Role Type: Replacement

Hiring Status: Current hiring

Your Career Opportunity The incumbent will have a variation in job responsibilities, switching between two departments on a seasonal basis. This dual chance requires and develops a variety of skills while engaging in reservation activities during fall and winter then moving to tour director administration duties in spring and summer. The successful candidate will be responsible of FIT reservation requests for our client, requests for information on products, and assisting/supporting tour directors as they prepare to lead our escorted holidays.

How You Will Be Spending Your Time

TD ADMIN:

- Preparing files for Tour Directors and printing various documents and shipping to Tour Directors
- Arranging transportation logistics for tour directors to airports from start to finish of tours
- Helping Tour Directors produce expense accounts
- Perform various cash reconciliations between activity sales sold on buses by tour directors
- Inform accounting department of sales in order to pay suppliers
- Update commission register to pay tour-directors
- Update prices in pricing sales tool Square (Apple & Android)
- Participate in the preparation of requests for deposits and in the calculation of perdiem for tour directors
- Reserve plane tickets and prepare packages for tour directors
- Management of customer comments

RESERVATIONS:

- Process new reservations, cancellations, and amendments to existing reservations
- Create, recommend, and suggest itineraries
- Respond to queries regarding itinerary products and services from clients and suppliers
- Build relationships with key clients
- Maintain high level of Canadian and USA Tourism product and geographical knowledge of Canada and the USA
- Proof reservations to ensure the accuracy and smooth running of booked itineraries
- Assist in the completion of any projects, as assigned

Specialized Knowledge, Skills, and Attributes Required to be Successful

- Post-Secondary School Education
- 3+ years of Tourism experience
- Mastery of French language is a must
- Knowledge of a 2nd language (Spanish / Italian / German / Dutch, Portuguese, Japanese) is an asset.
- Ability to work under pressure and multitask
- Ability to work from the office
- Strong attention to detail and autonomy
- Dedicated to a high level of customer service
- Able to plan, organize and set priorities & manage processes
- Knowledge of Word and Excel
- Available to work extra hours as required

Working Conditions

- Call centre environment - home-based/remote or hybrid
- Monday to Friday from 9:00 am – 5:00 pm (EST)
- 37.5 hours per week

Crew Advantages

- Competitive salary
- 3 weeks of vacation
- Medical and dental benefits
- Employer RRSP contribution program
- Awesome travel benefits for you, your friends, and your family
- Employee Assistance Program (EAP) for you and your family members
- Paid time off
- Profit sharing




- Company events
- Tuition reimbursement
- Wellness benefits
- Remote/Hybrid work available

Who We Are and What We Do Jonview a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Jonview is Canada’s leading business-to-business receptive tour operator, providing a full range of travel products and services to the international Tour Operator community and welcoming over 300,000 visitors annually.

In 2019, Jonview acquired North American Hosts, a Colorado-based mountain resorts specialist offering over 600 hotels at 29 of the premier mountain destinations in the United States. We have now enhanced Jonview’s robust selection of cross-Canada products, with a growing inventory of unique American holiday destinations. Throughout our history, our product creation and service ethic has been guided by the entrepreneurial spirit of the founding partners.

This spirit lives on as we embrace H.I.S ownership, one of the world’s largest integrated tourism companies.

Our Values

WE WORK AS A TEAM: with openness to the ideas and expectations of our colleagues, our customers and our client and supplier partners with a commitment to each other.

WE ARE PROFESSIONALS: on a constant quest for excellence, tackling challenges methodically, efficiently, and with integrity.

WE GO BEYOND: our responsibilities to our customers, our colleagues, society, and the environment.

Are You Ready to be part of the team?

If you’re interested in this opportunity, please submit your application.

We thank all applicants for their interest; only those selected for further consideration will be contacted.

We may use artificial intelligence (Al) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.

These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Jonview values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), Jonview will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 44 000,00$ à 46 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Question(s) de présélection:
- Avez-vous au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme, du voyage ou de l’hôtellerie ? / Do you have a post-secondary education (college diploma, certificate, or university degree)?
- Avez-vous déjà travaillé pour un voyagiste, une agence de voyages, un réceptif touristique (DMC) ou une entreprise du secteur de l’hôtellerie ? / Have you previously worked for a tour operator, travel agency, DMC, or hospitality organization?
- Êtes-vous en mesure de travailler efficacement sous pression durant les périodes de pointe ? / Are you able to work effectively under pressure during peak travel seasons?
- Comment évalueriez-vous vos connaissances en géographie canadienne? Débutant, intermédiaire ou avancé? / How would you rate your knowledge of Canadian Geography? Beginner, Intermediate, or Advanced?
- Avez-vous le droit légal de travailler au Canada pendant toute la durée de votre emploi? / Are you legally entitled to work in Canada for the duration of your employment?
- Ce poste est hybride, mais implique de travailler depuis notre bureau de Montréal. Êtes-vous en mesure de faire la navette? / This position is hybrid but includes working from our Montreal office. Are you able to commute?
- Quel est votre niveau de maîtrise de Microsoft Word et d’Excel? (Débutant, Intermédiaire, Expert) / What is your level of expertise with Microsoft Word and Excel? (Beginner, Intermediate, Expert)
- Parlez-vous l'espagnol, le portugais, l'allemand, le japonais ou l'italien? Si oui, comment évalueriez-vous votre niveau de maîtrise, de « débutant » à « expert »? / Do you speak Spanish, Portuguese, German, Japanese or Italian? If so, how would you rate your proficiency level from Beginner to Expert?
- Quelles sont vos attentes salariales? Le salaire de départ pour ce poste est de 44 000 $ par année. / What are your salary expectations? The starting salary for this role is $44,000/year.
- La maîtrise du français (niveau bilingue ou professionnel) est une exigence opérationnelle pour ce poste. Quel est votre niveau de maîtrise du français? Avancé, professionnel, bilingue? / Mastery of French language (bilingual or professional proficiency) is an operational requirement for this position. What is your level of knowledge of French language? Advanced, Professional, Bilingual?

Expérience:
- Reservations: 3 ans (Obligatoire)
- tourism/hospitality: 3 ans (Obligatoire)

Langue:
- English (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3G 1X1

📌 Administrateur, Guides Accompagnateurs et Agent De Réservations bilingue (Hybride) (Montreal)
🏢 Jonview
📍 Montreal