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Poste: Agent Bilingue Des Réservations et du Service À La Clientèle (Hybride)

Département : Réservations et Service À La Clientèle

Statut d’emploi : Permanent, à temps plein

Supérieur immédiat : Superviseurs, Réservations et Service À La Clientèle

Lieu de travail : Toronto/Montréal

Nombre de postes : 2

Échelle salariale : 44 000 $ à 46 000 $

Type de poste : Remplacement

Statut d’embauche : Embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

Le titulaire du poste se verra attribuer des responsabilités variées et alternera entre deux services sur une base saisonnière. Ce poste hybride permet de développer une variété de compétences grâce aux activités de réservations à l’automne et à l’hiver ainsi qu’aux tâches du service à la clientèle pendant le printemps et l’été. Le candidat retenu sera responsable des demandes de réservation FIT pour nos clients, des demandes d'information sur les produits, de l'assistance aux passagers et du traitement des plaintes.

Comment vous passerez votre temps

- Traiter les nouvelles réservations, les annulations et les modifications des réservations existantes
- Répondre aux questions des clients et fournisseurs concernant les produits et services des itinéraire
- Établir des relations avec les clients clés
- Fournir une assistance aux passagers
- Maintenir une connaissane de niveau élevé des produits touristiques canadiens et de la géographie du Canada
- Vérifier les réservations pour assurer l'exactitude et le bon déroulement des itinéraires réservés
- Répondre aux plaintes après les voyages
- Assister à la réalisation de tout projet, selon les besoins.

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

- Une communication orale et écrite efficace en anglais et en français est indispensable.
- Une communication orale et écrite efficace en allemand, portugais et/ou espagnol est un atout
- Éducation postsecondaire
- 3+ ans d'expérience en tourisme
- L'expérience touristique est un atout
- Doit être capable de travailler en soirée et les fins de semaine
- Capacité à travailler sous pression et à faire plusieurs choses en même temps
- Une grande attention aux détails et une grande autonomie
- Esprit d'équipe
- Dédié à un haut niveau de service à la clientèle
- Capable de planifier, d'organiser et de définir des priorités et de gérer les processus

Conditions de travail

- Ce poste exige la présence au bureau durant les jours désignés
- Les heures de travail seront attribuées par le superviseur pour soutenir les exigences de couverture opérationnelle
- Les horaires prévus peuvent varier de 8 h 00 à 16 h, de 8 h 30 à 16 h 30, ou de 9 h 00 à 17 h (HNE)
- 37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

- Salaire compétitif
- 3 semaines de vacances
- Assurance médicale et dentaire
- Programme de contribution de l'employeur au REER
- Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
- Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille
- Congés payés
- Participation aux bénéfices
- Événements d'entreprise
- Prise en charge des frais de formation
- Prestations de bien-être
- Possibilité de télétravail ou de travail hybride

Qui sommes-nous et ce que nous faisons? Jonview est le plus important voyagiste réceptif B2B au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux voyagistes du monde entier et accueillons plus de 300 000 voyageurs par année. En 2019, Jonview a fait l’acquisition de North American Hosts, un spécialiste des séjours de ski basé dans le Colorado (États-Unis) et dont l’offre s’étend sur plus de 600 hôtels répartis dans 29 des destinations les plus prisées du pays.

Notre catalogue Jonview s’élargit avec une sélection de produits unique à travers le Canada, mais aussi les États-Unis. Notre entreprise, dont l’histoire fut guidée par l’esprit des membres fondateurs, a toujours élaboré ses produits et services selon une éthique qui perdure, y compris depuis notre rachat par H.I.S., l'une des plus grandes entreprises de tourisme intégrées au monde.

Nos valeurs

NOUS TRAVAILLONS EN ÉQUIPE: dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres.

NOUS SOMMES DES PROFESSIONNELS: toujours en quête d’excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité.

NOUS ALLONS AU-DEVANT: de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l’environnement.

Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?

Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler.





Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter certaines étapes du processus de recrutement, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses.

Ces outils assistent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales en matière de recrutement sont prises par des êtres humains. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.

Jonview valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

Jonview brings Canada to the World!

Position: Bilingual Customer Service & Reservation Agent (HYBRID)

Department: Customer Service & Reservation

Employment Status: Permanent (Full-time)

Reports To: Supervisors, Customer Service & Reservation departments

Location: Toronto / Montreal

Number of Position: 2

Salary Range: $44000 - $46000

Role Type: Replacement

Hiring Status: Current hiring

Your Career Opportunity

This hybrid position is for those who like variation in job responsibilities, switching between two departments on a seasonal basis. This dual opportunity requires and develops a variety of skills while engaging in reservation activities during fall and winter then moving to customer service duties in spring and summer. The successful candidate will be responsible for FIT reservation requests for our customers, requests for information on products, passenger support, and treatment of some complaints.

How You Will Be Spending Your Time

- Process new reservations, cancellations, and amendments to existing reservations
- Respond to queries regarding itineraries, products, and services from clients, and suppliers
- Build relationships with key clients
- Provide passenger assistance
- Maintain a high level of Canadian Tourism product and geographical knowledge of Canada
- Proof reservations to ensure the accuracy and smooth running of booked itineraries
- Respond to complaints about post-travel
- Assist in the completion of any projects, as assigned

Specialized Knowledge, Skills, and Attributes Required to be Successful

- Effective oral & written communication in English and French is a must.
- Effective oral & written communication in German, Portuguese and/or Spanish is an asset
- Post-Secondary School Education
- 3+ years of Tourism experience
- Tourism experience is an asset
- Must be able to work evenings and weekends
- Ability to work under pressure and multitask
- Strong attention to detail and autonomy
- Team spirit
- Dedicated to a high level of customer service
- Able to plan, organize and set priorities & manage processes

Working Conditions

- This position requires attendance in the office on designated office days
- Work hours will be assigned by the Supervisor to support operational coverage requirements
- Scheduled hours may vary between 8:00 a.m. – 4:00 p.m., 8:30 a.m. – 4:30 p.m., or 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST)
- 37.5 hours per week

Crew Advantages

- Competitive salary
- 3 weeks of vacation
- Medical and dental benefits
- Employer RRSP contribution program
- Awesome travel benefits for you, your friends, and your family
- Employee Assistance Program (EAP) for you and your family members
- Paid time off
- Profit sharing
- Company events
- Tuition reimbursement
- Wellness benefits
- Remote/Hybrid work available

Who We Are and What We Do Jonview a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Jonview is Canada’s leading business-to-business receptive tour operator, providing a full range of travel products and services to the international Tour Operator community and welcoming over 300,000 visitors annually.

In 2019, Jonview acquired North American Hosts, a Colorado-based mountain resorts specialist offering over 600 hotels at 29 of the premier mountain destinations in the United States.



We have now enhanced Jonview’s robust selection of cross-Canada products, with a growing inventory of unique American holiday destinations. Throughout our history, our product creation and service ethic has been guided by the entrepreneurial spirit of the founding partners.

This spirit lives on as we embrace H.I.S ownership, one of the world’s largest integrated tourism companies.

Our Values

WE WORK AS A TEAM: with openness to the ideas and expectations of our colleagues, our customers and our client and supplier partners with a commitment to each other.

WE ARE PROFESSIONALS: on a constant quest for excellence, tackling challenges methodically, efficiently, and with integrity.

WE GO BEYOND: our responsibilities to our customers, our colleagues, society, and the environment.

Are You Ready to be part of the team?

If you’re interested in this prospect, please submit your application.

We thank all applicants for their interest; only those selected for further consideration will be contacted.

We may use artificial intelligence (Al) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.

These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Jonview values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), Jonview will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 44 000,00$ à 46 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Question(s) de présélection:
- Avez-vous au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme, du voyage ou de l’hôtellerie ? / Do you have a post-secondary education (college diploma, certificate, or university degree)?
- Avez-vous déjà travaillé pour un voyagiste, une agence de voyages, un réceptif touristique (DMC) ou une entreprise du secteur de l’hôtellerie ? / Have you previously worked for a tour operator, travel agency, DMC, or hospitality organization?
- Êtes-vous en mesure de travailler efficacement sous pression durant les périodes de pointe ? / Are you able to work effectively under pressure during peak travel seasons?
- Comment évalueriez-vous vos connaissances en géographie canadienne? Débutant, intermédiaire ou avancé? / How would you rate your knowledge of Canadian Geography? Beginner, Intermediate, or Advanced?
- Avez-vous le droit légal de travailler au Canada pendant toute la durée de votre emploi? / Are you legally entitled to work in Canada for the duration of your employment?
- Quel est votre niveau de maîtrise de Microsoft Word et d’Excel? (Débutant, Intermédiaire, Expert) / What is your level of expertise with Microsoft Word and Excel? (Beginner, Intermediate, Expert)
- Parlez-vous l'espagnol, le portugais, l'allemand, le japonais ou l'italien? Si oui, comment évalueriez-vous votre niveau de maîtrise, de « débutant » à « expert »? / Do you speak Spanish, Portuguese, German, Japanese or Italian? If so, how would you rate your proficiency level from Beginner to Expert?
- Quelles sont vos attentes salariales? Le salaire de départ pour ce poste est de 44 000 $ par année. / What are your salary expectations? The starting salary for this role is $44,000/year.
- La maîtrise du français (niveau bilingue ou professionnel) est une exigence opérationnelle pour ce poste. Quel est votre niveau de maîtrise du français? Avancé, professionnel, bilingue? / Mastery of French language (bilingual or professional proficiency) is an operational requirement for this position. What is your level of knowledge of French language? Advanced, Professional, Bilingual?
- Êtes-vous à l’aise pour répondre aux demandes des clients et traiter les plaintes? / Are you comfortable responding to customer inquiries and resolving complaints?
- Ce poste est hybride, mais implique de travailler depuis notre bureau de Montréal / Toronto. Êtes-vous en mesure de faire la navette? / This position is hybrid but includes working from our Montreal / Toronto office. Are you able to commute?

Expérience:
- Reservations: 3 ans (Obligatoire)
- tourism/hospitality: 3 ans (Obligatoire)
- Customer Service: 3 ans (Souhaité)

Langue:
- English (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3G 1X1

📌 Agent de Réservations et deService à La Clientèle bilingue (Hybride) (Montreal)
🏢 Jonview
📍 Montreal