Expérience REQUISE en centre d'appels et en service à la clientèle après vente effectué au téléphone!Agilus by Synergie recrute pour plusieurs Agent(e) centre d'appels dans le service après vente AVEC EXPÉRIENCE à Quebec, Québec. Ce rôle s'adresse à des professionnels ayant déjà évolué dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé, où la gestion rigoureuse des suivis et la résolution de problèmes sont au cœur du quotidien. Ce poste n'est pas du soutien informatique!

Une journée typique

- Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
- Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
- Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
- Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
- Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
- Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates

Exigences:

- Un diplôme d'études secondaire (DES)
- Une expérience significative d'au moins deux ans en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente




- Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
- De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
- Une excellente communication téléphonique et écrite
- Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
- Un grand sens de l'organisation et du suivi

Nous offrons:

- $44000,00 - 46500,00 par année
- Poste permanent à temps plein
- Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
- Horaire de jour, du lundi au vendredi
- Environnement dynamique et structuré
- Formation complète à l'entrée en poste
- Gym et cafétéria sur place
- Activités d'équipe et stabilité d'emploi

Un candidat idéal possède:

- Une expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.

Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.

Cette annonce concerne un poste actuellement vacant et fait partie de notre processus officiel de recrutement.

📌 Agent(e) centre d'appel (Quebec City)
🏢 Agilus Consulting Group
📍 Quebec City