Agent(e) au service à la clientèle

Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et assurer un suivi attentionné? Chez Groupe Dissan, nous voulons que chaque client se sente écouté, accompagné et pris en charge, dès le premier contact et jusqu’à la résolution de sa demande.

Dans ce rôle, vous serez un point de contact essentiel pour notre clientèle. Votre priorité : comprendre ses besoins, faciliter ses démarches et lui offrir un service personnalisé, efficace et rassurant.

Nos valeurs

Chez Groupe Dissan, cinq valeurs guident nos actions et nos relations au quotidien :

- FAMILLE : Nous accordons une place essentielle à la famille et à l’entourage, en reconnaissant l’importance de la vie personnelle de chacun.
- HUMILITÉ : Nous progressons en restant à l’écoute, en accueillant les idées des autres et en apprenant les uns des autres.
- EXCELLENCE : Nous cherchons à nous dépasser et à offrir un travail de qualité, avec rigueur et souci du détail.
- INTÉGRITÉ : Nous agissons avec honnêteté et respect, en prenant des décisions qui préservent la confiance et notre réputation.
- BIENVEILLANCE : Nous valorisons la reconnaissance, l’entraide et les gestes attentionnés qui rendent notre milieu de travail agréable.

Visitez nos pages d’entreprise Indeed et LinkedIn ainsi que notre site Internet pour découvrir notre culture d’entreprise! Horaire : de 8 h à 16 h 30.

Mode de travail : en présentiel durant les premières semaines pour la formation, puis en mode hybride, avec trois jours par semaine au bureau.

Vos responsabilités

- Accueillir les clients au téléphone et par courriel avec courtoisie, écoute et empathie, afin de bien comprendre leurs besoins.
- Prendre en charge les demandes de renseignements, de prix, de commandes et de service technique, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.




- Collaborer avec les différents services pour proposer des solutions adaptées et traiter les demandes selon leur urgence et leur impact pour le client.
- Tenir les clients informés de l’avancement de leur demande, des prochaines étapes et des délais prévus.
- Effectuer les recherches nécessaires pour fournir des renseignements fiables sur les produits, leur disponibilité, les délais et les solutions de remplacement.
- Résoudre les problèmes liés aux produits reçus et traiter les plaintes avec professionnalisme, en recherchant une solution satisfaisante pour le client.
- Consigner les informations pertinentes et les suivis dans les systèmes afin d’assurer un service cohérent et une bonne coordination entre les équipes.
- Contribuer à bâtir des relations de confiance durables en respectant les engagements pris et en portant attention aux détails qui font la différence.

Le profil recherché

- Diplôme d’études secondaires.
- Sens marqué du service à la clientèle et volonté de faire de chaque interaction une expérience positive.
- Aisance en communication téléphonique et écrite, écoute active et capacité à interagir avec empathie.
- Capacité à prendre en charge une demande, à chercher des solutions et à assurer un suivi rigoureux.
- Bon jugement, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d’équipe, autonomie et rigueur.
- Bilinguisme français et anglais essentiel.
- Connaissance de SAP : un atout important.
- Connaissance des produits sanitaires : un atout significant.
- Résider au Québec.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?

Expérience:
- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:
- anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Anjou, QC

📌 Agent(e) de service à la clientèle (Anjou)
🏢 Groupe Dissan
📍 Anjou