Le ou la commissaire aux plaintes et à la qualité des services invite les personnes intéressées et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de conseiller(ère) – Agent de planification, de programmation et de recherche auprès du ou de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Ces candidatures sont recherchées en vue de pourvoir un poste à temps complet, exercé de manière exclusive au sein du commissaire, dans le respect de son indépendance. Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services (ci-après le commissaire) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS).

Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers(ères) dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services. Par son action, le commissaire joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, plus humain et à l’écoute des besoins de ses usagers(ères). Il ou elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques, et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

Ce poste exige une capacité d’analyse avancée,



un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes. Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi; Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur, et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence; Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées; Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis; Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels; Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du commissaire, incluant l’analyse des tendances,



l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports; Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise; Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi, à la demande du commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. *diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux. l’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ; une bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal; une bonne compréhension ou intérêt pour le régime d’examen des plaintes, les droits des usagers(ères), et le cadre légal du réseau. Expérience dans un secteur clinique (Un atout) 4 semaines de vacances payées après 1 année de travail à temps complet ~Fonds de pension à prestations déterminées ~ Diplôme obtenu hors Québec : Nous exigeons l’évaluation comparative des études émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration : » Cet affichage est réservé pour les personnes à l’emploi du réseau de la santé du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec. #

📌 Agent(e) planification programmation et recherche - Commissaire aux plaintes (Montreal)
🏢 Santé Québec – Centre hospitalier de l’Université de Montréal
📍 Montreal