Titre du poste: Agent(e) - service à la clientèle

Lieu de travail: Centrexpo Promutuel Assurance, 550, rue Saint-Amant, Drummondville (Québec) J2C 6Z3

Type de poste: Permanent

Mode de travail: Présentiel

Supérieur immédiat: Directeur adjoint - Congrès

Date de mise à jour: 2026-02-26

Rejoignez notre équipe dynamique au Centrexpo Promutuel Assurance, où chaque jour offre des défis uniques dans la gestion d’événements et l’amélioration continue des processus.

À propos du poste

Vous êtes un(e) professionnel(e) du service à la clientèle, dédié(e) à offrir une expérience impeccable aux visiteurs et exposants, tout en assurance une gestion fluide et efficace des services de notre centre de congrès? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rapidité d’exécution et votre capacité à gérer plusieurs demandes en même temps dans un environnement événementiel dynamique? Vous êtes la personne que nous cherchons!

Qui sommes-nous ?

Situé au cœur du Centre-du-Québec, le Centrexpo Promutuel Assurance est un lieu stratégique pour les événements d’affaires, congrès et salons. Grâce à ses installations modernes et à son emplacement privilégié, il joue un rôle clé dans le développement économique et touristique de Drummondville. Propriété de Drummond économique, le Centrexpo est géré comme un levier de croissance pour la région.

Drummond économique a pour mission de créer des conditions favorables à l’entrepreneuriat et au développement économique durable de la MRC de Drummond, notamment en soutenant et en faisant la promotion des commerces et services, du manufacturier intelligent, du tertiaire moteur et du tourisme d’affaires ainsi que la mise en valeur de ses attraits. Elle demeure à l’affût de toute occasion d’innovation intéressante. Drummond économique se compose de plus de 60 professionnels et experts en développement économique, fournissant des services essentiels à la plupart des entreprises et organisations qui jouent un rôle économique significatif dans notre région. Nous sommes également propriétaires et opérateurs d’un des plus grands incubateurs industriels au pays, du Centrexpo et de l’aéroport régional de Drummondville.

Notre vision et nos valeurs

Par la compétence de son équipe et la pertinence de ses services, Drummond économique est connue,



comprise et reconnue comme le leader de l’écosystème du développement économique ayant un impact allant au-delà des frontières de la MRC de Drummond. Ses valeurs se vivent quotidiennement : Collaboration - Dynamisme - Développement responsable - Focus client - Bien-être au travail

Responsabilités

- Service à la clientèle et expérience client
- Accueillir la clientèle et offrir un service adapté à ses besoins;
- Acheminer les demandes des clients vers les départements concernés et assurer un suivi au besoin;
- Développer et appliquer des stratégies visant à la fidélisation de la clientèle;
- Au besoin, participer à l’élaboration et à l’application de procédures.
- Opérations – bar et casse-croûte
- Superviser le personnel du bar et du casse-croûte et soutenir les équipes sur le terrain;
- Former les employés selon les procédures établies.
- Gestion financière et contrôle des caisses
- Assurer la gestion des caisses, les dépôts et la conciliation des montants perçus;
- Veiller au respect des procédures de contrôle interne liées à la manipulation de l’argent et des moyens de paiement.
- Conformité, propreté et sécurité
- Assurer le respect et le contrôle des procédures lors des événements;
- Assurer le respect des normes d’hygiène et de salubrité en vigueur (MAPAQ);
- Veiller au respect des normes en santé et sécurité au travail (SST);
- Veiller à la propreté des lieux.

Formation et expérience · Détenir un diplôme d’études secondaires;

· Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un poste semblable;

· Détenir de bonnes connaissances dans le service de bars et boissons.

Connaissances spécifiques

· Maîtriser la Suite Office 365 (Outlook, Teams, Excel, Word et PowerPoint);

· Maîtriser parfaitement le français et l’anglais de niveau intermédiaire, tant à l’oral qu’à l’écrit;

· Connaitre les normes du travail,



les principes de bases en santé et sécurité au travail et les règles d’hygiène et de salubrité.

Pour réussir dans le poste

· Avoir un bon sens de la communication et de l’initiative;

· Faire preuve de dynamisme, d’entregent et de polyvalence;

· Être adaptable au niveau des horaires;

· Travailler sous pression.

Une panoplie d’avantages sociaux

- Salaire horaire d’entrée 31,03 $;
- Rémunération bonifiée en fonction de l’implication opérationnelle lors des événements;
- Rémunération au rendement et indexation annuelle;
- Poste permanent, temps plein, 35 heures/semaine et plus au besoin;
- Horaire variable selon les besoins, l'occupation et l'achalandage du Centrexpo (jour, soir et fin de semaine);

· Régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution employé-employeur (7 % chacun du salaire brut versé), après 6 mois de service continu; · Assurances collectives : médicaments, vie, maladie courte et longue durée (50 % payées par l’employeur), après 3 mois de service continu;

· Programme d’aide aux employés, télémédecine et soutien psychologique via la plate-forme DIALOGUE après 3 mois de service continu;

· Banque ($) destinée au bien-être via la plateforme PROTEXIO, après 3 mois de service continu;

· Banque de 8 jours de congés mobiles rémunérés, pour des fins personnelles ou familiales, après 6 mois de service continu;

· 3 semaines de vacances la première année;

· 8 jours fériés et 4 congés fériés extras permettant un long congé durant la période des fêtes;

· Formation continue et perfectionnement.

· Entrée en poste : dès que possible.

Comment postuler

Faire parvenir votre dossier de candidature (CV et lettre de présentation) au plus tard vendredi, le 6 novembre 2026, à l’adresse courriel: [email protected]

Pour plus d’informations, visitez nos sites Web : centrexpo.ca/ et drummondeconomique.ca/

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 31,03$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) service à la clientèle - Centrexpo Promutuel Assurance (Drummondville)
🏢 Centrexpo Promutuel Assurance
📍 Drummondville