Analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques Faites partie d’une transformation numérique d’envergure Le Centre de services informatiques (CSI) est au cœur d’une importante évolution visant à offrir une expérience de soutien moderne, efficace et centrée sur les besoins de la communauté universitaire. Dans un contexte où plus de 20 000 demandes et incidents sont traités chaque année, nous recherchons une personne passionnée par l'amélioration continue, la qualité du service à la clientèle et la coordination d'équipe pour contribuer activement à la transformation de nos services. À titre d'analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques, vous jouerez un rôle stratégique dans l'évolution du soutien de première ligne, l'implantation des meilleures pratiques ITIL, l'optimisation des opérations et l'intégration de nouvelles technologies, dont l'intelligence artificielle. Ce rôle représente une occasion unique de contribuer à la modernisation des services TI par l'amélioration des processus, le développement du libre-service, l'automatisation des activités et l'intégration graduelle de solutions d'intelligence artificielle.

Votre quotidien Veiller au respect des niveaux de service et suivre les indicateurs de performance pour recommander des améliorations. Amélioration continue des services Innovation et transformation numérique Contribuer à l'intégration de solutions d'IA et de libre-service, et à l'évolution des outils de gestion des connaissances. Soutenir l'augmentation du taux de résolution au premier contact dans les projets de modernisation du soutien TI Contribuer directement à la transformation numérique et à l'évolution du modèle de soutien et d'expérience utilisateur d'une institution reconnue Une culture de partage des connaissances et d'amélioration continue,



au sein d'équipes engagées et multidisciplinaires Une participation active à l'implantation des meilleures pratiques ITIL, avec des occasions de perfectionnement et un poste appelé à devenir une référence en soutien de première ligne Salaire entre 64 173 $ et 104 013 $ (classe 4) Corps d'emploi : Analyste de l'informatique Poste régulier à temps complet, 35 heures par semaine.

Flexibilité et équilibre de vie : vacances, jours fériés, 2 jours de congé à des fins personnelles, horaire d'été allégé et plus. Possibilité de télétravail (programme pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine). Gamme complète d'avantages sociaux.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au Service des ressources humaines par voie électronique en cliquant sur le bouton «Postuler». Détenir un baccalauréat en informatique, technologies de l'information, génie informatique, génie logiciel, systèmes d'information organisationnels, informatique de gestion, administration des affaires, profil systèmes d'information ou gestion des technologies de l'information, ou dans toute autre discipline jugée pertinente combinée à une expérience significative en gestion des services informatiques. Posséder au moins 3 années d'expérience pertinente en technologies de l'information.

Détenir une expérience significative dans un environnement de soutien technique ou de centre de services informatiques. Démontrer une expérience en amélioration continue des services et des processus. Détenir une bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Windows et des infrastructures TI courantes.

Démontrer une compréhension des enjeux liés à l'expérience utilisateur et à la prestation de services numériques. Posséder la connaissance des technologies d'automatisation, du libre-service et de l'intelligence artificielle appliquées au soutien informatique (atout). Avoir une approche orientée vers le service à la clientèle et l'expérience utilisateur.

Avoir le sens de l'initiative et une forte orientation vers l'amélioration continue.

📌 Analyste en informatique | Développement logiciel (Quebec City)
🏢 Université de Sherbrooke
📍 Quebec City