Titre du poste : Représentant du service à la clientèle Lieu : Saint‑Laurent, Québec (Sur site) Victaulic, fondée en 1919, a révolutionné l'assemblage de tuyaux avec l'invention du « Victory Joint ». Avec plus de 4 000 brevets et des opérations dans plus de 140 pays, Victaulic dessert diverses industries, notamment la construction commerciale, la protection incendie, la construction industrielle, maritime, minière, pétrolière, gazière, chimique, la production d'énergie et le traitement de l'eau/des eaux usées. L'entreprise offre une vaste gamme de produits, solutions et services, incluant des raccords, vannes, raccords et support de conception technique.

Parmi les projets notables figurent le barrage Hoover, le complexe du World Trade Center, la tour Eiffel, la tour de Shanghai, la tour CN et le Centre des congrès de Vancouver. Avec plus de 5 500 employés et plus de 700 représentants commerciaux, Victaulic continue d'innover et de dépasser les attentes des clients à travers le monde. En travaillant avec une clientèle technique, vous assisterez les clients dans la commande et la réception de nos produits par communication téléphonique et courriel.

Vous traiterez les commandes, soumissions et demandes générales en utilisant un système AS400 et des applications web, tout en fournissant une assistance de première ligne à notre équipe de ventes externes.

Votre rôle implique la coordination du flux de matériaux entre les partenaires de chaîne d'approvisionnement et de distribution et l'assistance dans l'exécution de projets d'envergure. Ce poste exige de solides compétences en service à la clientèle, une connaissance des principes de pipeline, et la capacité de travailler dans un environnement exigeant à rythme rapide avec une excellente attention aux détails et des compétences organisationnelles. Traiter les commandes clients sur le système BPCS (AS400) et les applications web Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement à rythme rapide Soutenir l'exécution et coordination de projets d'envergure 3-5 ans d'expérience en relations clientèle,



de préférence avec des produits techniques ~ Compétences interpersonnelles éprouvées et capacités de développement de relations clientèle ~ Un haut degré d'intelligence émotionnelle et d'intégrité professionnelle ~ Volonté d'être un joueur d'équipe tout en travaillant de manière indépendante avec peu de supervision ~ Compétences en prise de décision, résolution de problèmes et pensée créative ~ Familiarité avec les applications MS Office et les systèmes AS400/BPCS (préféré) ~ Connaissance des principes de base des pipelines (un atout) ~ Diplôme universitaire ou collégial préféré Victaulic est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant les candidats sans discrimination basée sur l'âge, la race, la couleur, l'origine nationale, la citoyenneté, la religion, les croyances, le genre, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé.

Victaulic s'engage à offrir des opportunités équitables à tous les candidats et accueille les candidatures de toutes personnes qualifiées.

Job Title: Customer Care Representative Location: Saint Laurent, Quebec (On-Site) Victaulic, founded in 1919, revolutionized pipe assembly with the invention of the "Victory Joint". Today, it's a global leader in grooved mechanical pipe joining and flow control solutions. With over 4,000 patents and operations in 140+ countries, Victaulic serves various industries, including commercial construction, fire protection, industrial construction, maritime, mining, oil, gas, chemical, power generation, and water/wastewater.

The company offers a wide range of products, solutions, and services, including couplings, valves, fittings, and engineering design support. Notable projects include the Hoover Dam, World Trade Center Complex, Eiffel Tower, Shanghai Tower, CN Tower, and Vancouver Convention Centre. With 5,500+ employees and 700+ sales reps., Victaulic continues to innovate and exceed customer expectations worldwide.

Dealing with a technical client base,



you will assist customers in ordering and receiving our products through phone and e‑mail communication. You will process orders, quotations and general inquiries using an AS400 based system and web-based applications, while providing front line assistance to our Outside Sales force.

Your role involves coordinating material flow between supply chain and distribution partners and assisting in larger project execution. This position requires strong customer service skills, knowledge of pipeline principles, and the ability to work in a fast‑paced demanding environment with excellent attention to detail and organizational skills. Process customer orders on web-based and BPCS (AS400) system Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner Expedite and source product to ensure customer requirements are met Deliver above and beyond customer service in a fast-paced environment Collaborate with internal departments and supply chain partners to facilitate customer needs Assist with stock checks, pricing requests, and quotations Support larger project execution and coordination 3-5 years' experience in customer relations, preferably with technical products ~ Proven people skills and customer relationship building abilities ~ A high degree of emotional intelligence and business integrity ~ Decision-making, problem resolution and creative thinking skills ~ Familiarity with MS Office Applications and AS400/BPCS systems (preferred) ~ Knowledge of basic pipeline principles (an asset) ~ Victaulic is proud to be an Equal Chance Employer, welcoming applicants without discrimination based on age, race, colour, national origin, citizenship, religion, creed, gender, sexual orientation, marital status, disability, veteran status, or any other protected status.

AI‑assisted tools may be used to support the review of applications as part of the hiring process. Victaulic is a leader in pipe joining solutions, with over 5,500 employees involved in some of the most prestigious construction projects worldwide. From the Hoover Dam to Bird’s Nest National Olympic Stadium in Beijing, Victaulic is there—increasing stability and sustainability wherever we go.

This means doing things like building from within, sticking to our word, taking care of each other, and doing the right thing even when no one is watching.

📌 Bilingual Customer Care Representative - Saint Laurent, QC (On-site) (Quebec City)
🏢 Victaulic Company of Canada ULC
📍 Quebec City