Location: Quebec, Canada – Remote

Department: Customer Care

Reports to: Customer Care Manager

Position: Permanent, Full-time

Language Requirement: Fully bilingual in French and English, both written and verbal

About RONCO

RONCO is a proudly Canadian manufacturer of Personal Protective Equipment (PPE), providing occupational safety solutions that combine quality, reliability and comfort to the food, industrial and healthcare industries.

Founded in 1996 and headquartered in Concord, Ontario, RONCO has grown into an international safety company with operations and team members across multiple markets, including established operations in Canada, China and Europe.

We are committed to providing our customers with products and solutions that support a safe and productive work environment, while continuing to grow through quality, service and innovation.

Website: www.roncosafety.com

About the Role

RONCO Safety is looking for an organized and customer-focused Bilingual Customer Service Representative who is fluent in both French and English to join our Customer Care team.

In this remote role, you will support customers across Canada, process orders, prepare quotations and product information, maintain accurate customer records, and work closely with internal teams to resolve customer needs.

What You’ll Do

- Respond promptly and professionally to customer inquiries by phone and email in both French and English.
- Investigate and resolve customer questions related to products, services, orders and company policies while maintaining positive customer relationships.
- Receive and accurately enter customer orders into the ERP system.
- Prepare product information, samples and quotations for existing and prospective customers.
- Identify appropriate opportunities to promote additional products or services based on customer needs.
- Take ownership of customer issues through resolution, working closely with Sales, Warehouse, Finance and other internal teams as required.
- Maintain accurate customer information in the CRM system.
- Coordinate refunds, exchanges and credits when required.
- Prepare routine customer service reports and maintain organized records and follow-ups.
- Organize and prioritize daily responsibilities to ensure customer requests and orders are handled accurately and on time.
- Perform other related duties as assigned.

What You’ll Bring

- Fully bilingual in French and English, both written and verbal.
- High School diploma or equivalent.
- Minimum 2 years of experience in Customer Service, Customer Care or a similar customer-facing role.
- Strong working knowledge of Microsoft Office, with good proficiency in Microsoft Excel.
- Strong organizational and time-management skills with the ability to manage multiple priorities.
- High attention to detail and accuracy when processing orders and customer information.
- Effective communication and collaboration skills.
- Professional and courteous phone and email communication skills.
- Proactive problem-solving skills with the ability to take ownership and follow issues through to resolution.
- Ability to work independently and effectively in a remote, fast-paced environment.
- Adaptable and willing to learn RONCO’s products, processes and systems.
- Asset: Experience with ERP systems, particularly Microsoft Dynamics 365 Business Central, EDI/Webforms or CRM systems.
- Asset: Previous experience in the safety, PPE or medical industries.

Why Join RONCO? You’ll gain broad exposure across customer service, order processing, CRM and cross-functional business operations while building knowledge of RONCO’s products and customers.

The role also provides opportunities to develop your skills and take on broader responsibilities as your business knowledge grows.

What We Offer

- Salary Range: $52,000–$57,000 annually, depending on experience and qualifications.
- Discretionary performance bonus opportunity, where applicable,



based on company and individual performance.
- Remote work arrangement within Quebec, based on role requirements and company policy.
- Paid vacation in accordance with RONCO’s policies.
- Professional development opportunities, including access to RONCO’s Professional Development & Tuition Reimbursement program where applicable.
- Exposure to a Canadian business with international operations.
- A collaborative team environment with regular employee engagement and company activities.

Application Please submit your résumé in French or English. If you have versions available in both languages, we welcome you to submit both.

As this position requires professional communication in both French and English, bilingual communication skills will be assessed during the recruitment process.

Our Commitment

RONCO is committed to fostering a diverse and inclusive workplace and providing equal employment opportunities. Accommodation is available throughout the recruitment and selection process for applicants who require it.

- Lieu : Québec, Canada – Télétravail Département : Service à la clientèle

Supérieur immédiat : Gestionnaire du service à la clientèle

Poste : Permanent, temps plein

Exigence linguistique : Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit

À propos de RONCO

RONCO est un fabricant canadien d’équipements de protection individuelle (EPI) qui offre des solutions de santé et de sécurité au travail alliant qualité, fiabilité et confort aux secteurs alimentaire, industriel et de la santé.

Fondée en 1996 et ayant son siège social à Concord, en Ontario, RONCO est devenue une entreprise internationale spécialisée dans les équipements de sécurité, avec des activités et des membres d’équipe dans plusieurs marchés, notamment au Canada, en Chine et en Europe.

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et des solutions qui contribuent à créer des milieux de travail sécuritaires et productifs, tout en poursuivant notre croissance grâce à la qualité, au service et à l’innovation.

Site Web : www.roncosafety.com

À propos du poste

RONCO Safety est à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle, organisé(e) et axé(e) sur le client, maîtrisant parfaitement le français et l’anglais, pour se joindre à notre équipe du Service à la clientèle.

Dans ce poste en télétravail, vous offrirez du soutien aux clients partout au Canada, traiterez les commandes, préparerez des soumissions et de l’information sur les produits, tiendrez les dossiers clients à jour et collaborerez avec différentes équipes internes afin de répondre aux besoins des clients.

Vos responsabilités

- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en français et en anglais.
- Analyser et résoudre les questions concernant les produits, les services, les commandes et les politiques de l’entreprise tout en maintenant de bonnes relations avec les clients.
- Recevoir et saisir avec exactitude les commandes des clients dans le système ERP.
- Préparer de l’information sur les produits, des échantillons et des soumissions pour les clients actuels et potentiels.
- Identifier les occasions pertinentes de proposer des produits ou services supplémentaires en fonction des besoins des clients.
- Prendre en charge les demandes et problèmes des clients jusqu’à leur résolution, en collaborant avec les équipes des Ventes, de l’Entrepôt, des Finances et d’autres services au besoin.




- Maintenir à jour les renseignements des clients dans le système CRM.
- Coordonner les remboursements, échanges et crédits lorsque requis.
- Préparer des rapports courants liés au service à la clientèle et maintenir des dossiers et suivis bien organisés.
- Organiser et prioriser les tâches quotidiennes afin que les demandes et commandes soient traitées avec exactitude et dans les délais prévus.
- Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.

Profil recherché

- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Microsoft Excel.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Grande attention aux détails et à l’exactitude lors du traitement des commandes et des renseignements clients.
- Bon esprit d’équipe et capacité à communiquer et collaborer efficacement.
- Communication professionnelle et courtoise par téléphone et par courriel.
- Capacité à résoudre les problèmes de façon proactive et à assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Capacité à travailler de façon autonome et efficace dans un environnement de télétravail dynamique.
- Capacité d’adaptation et volonté d’apprendre les produits, processus et systèmes de RONCO.
- Atout : Expérience avec des systèmes ERP, particulièrement Microsoft Dynamics 365 Business Central, EDI/Webforms ou des systèmes CRM.
- Atout : Expérience dans les secteurs de la sécurité, des EPI ou des produits médicaux.

Pourquoi vous joindre à RONCO? Vous aurez l’occasion d’acquérir une expérience diversifiée en service à la clientèle, traitement des commandes, CRM et opérations interfonctionnelles, tout en développant vos connaissances des produits et des clients de RONCO.

Ce poste offre également des possibilités de perfectionnement et l’occasion d’assumer progressivement des responsabilités plus larges à mesure que vous développez votre connaissance de l’entreprise.

Ce que nous offrons

- Salaire annuel de 52 000 $ à 57 000 $, selon l’expérience et les qualifications.
- Possibilité de prime de rendement discrétionnaire, lorsque applicable, selon le rendement de l’entreprise et de l’employé(e).
- Télétravail au Québec, selon les exigences du poste et les politiques de l’entreprise.
- Vacances payées conformément aux politiques de RONCO.
- Possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès au programme de perfectionnement professionnel et de remboursement des frais de scolarité de RONCO, lorsque applicable.
- Exposition à une entreprise canadienne ayant des activités internationales.
- Un environnement de travail collaboratif avec des activités régulières d’engagement des employés.

Candidature Veuillez soumettre votre CV en français ou en anglais. Si vous disposez d’une version dans les deux langues, nous vous invitons à soumettre les deux.

Puisque ce poste nécessite des communications professionnelles en français et en anglais, les compétences dans les deux langues seront évaluées au cours du processus de recrutement.

Notre engagement

RONCO s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif et à offrir des chances égales en matière d’emploi. Des mesures d’adaptation sont disponibles tout au long du processus de recrutement et de sélection pour les personnes qui en ont besoin.

Job Type: Full-time

Pay: $52,000.00-$57,000.00 per year

Perks

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care

Experience:
- Customer service: 2 years (required)

Language:
- both English and French (required)

Work Location: Remote

📌 Bilingual Customer Service Representative (Montreal)
🏢 RONCO SAFETY
📍 Montreal