Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni. Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ; ~ Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ; ~ Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ; ~ S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ; ~ Proposer des solutions pour réduire les appels de service récurrents en identifiant et en traitant les causes profondes des problèmes ; ~ Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projet et les coordonnateurs de projets pour s’assurer d’une bonne transmission des informations.

Compétences et formations requises : ~

📌 Chef de groupe Service Client F/H (Quebec City)
🏢 Construction Gératek Ltée
📍 Quebec City