Posting: Customer Care Representative Dynacare is helping Canadians achieve a healthy future with care and wellness solutions that are convenient, understandable, and accessible. It’s an setting where you can grow your career in any direction you choose. We’re evolving our technology and optimizing our processes, so you can do your best work, make a meaningful impact, and thrive. Are YOU our next Customer Care Representative?

The Customer Care

Representative, on behalf of Dynacare, is accountable for timely (meeting SLA’s for email and phone responsiveness), complete, & professional email & phone interactions with internal & external customers, via both email and phone, providing complete responses, resolutions, follow‑ups as required and this within service turn around targets. Interactions involve supporting users of our order management system, addressing all inquiries about our services and practices, assisting with order creations, managing all steps in handling service escalations, collaborating & communicating with all operations teams to get inquiries addressed and ensuring we are servicing within targeted turnaround times. May involve manual tracking, logging of service data, where data is required for service metrics not yet part of automated reporting.

Access a health and wellness benefits program that supports you and your loved ones Status- Permanent Full time Shift- Monday to Friday 9-5 EST Work Style- Remote Start Date -ASAP Provide assistance to customers regarding any inquiries with services we provide (resolve when applicable & possible, elevate when applicable), respecting email and phone service delays as per communicated SLAs. Assist with order fulfillment and service appointments by working with operations teams, independent contractors,



& 3rd party service providers, including the ordering of any additional records. Provide support to internal and external customers, employees, cross functional teams, carriers & advisors, independent contractors, with any extra steps/documents/approvals required to ensure progress towards timely order completion.

Monitor trends and take ownership of complaints to ensure proper & full resolution / follow‑up. Capture all call and Customer information with every interaction. Follow SOPs for each LOB to ensure compliance to practices and to any customized practices per Insurance carriers, as per service agreement, and with any third‑party service providers assisting with order completion.

Business development representatives 3rd party service providers ~ All of these interactions are related to assisting with customer orders/ inquiries/ and support, & assisting operations with order fulfillment, leading to the completion or cancellation of an insurance service request Post Secondary Degree / diploma preferred (or related, pertinent experience) Minimum 1 year: customer service experience in Contact Centre or Industry experience C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.



Ce poste est 100% à distance avec des avantages sociaux et une formation payée par l’employeur.

En tant que télé-intervieweur·euse à distance , votre responsabilité sera de fournir le plus haut niveau de service à nos client·es dans le secteur de l’assurance. En travaillant de la maison, votre mandat principal sera de remplir des questionnaires sur l’historique médical et le mode de vie au téléphone avec des requérant·es d’assurance et de prendre des rendez‑vous d’entrevues téléphoniques. Vous serez connecté·es en ligne avec tous les membres de votre équipe.

Vous contribuerez à créer un environnement d’équipe positif et à maintenir nos standards de qualité. Vous jouerez un rôle majeur pour fournir un niveau de service à la clientèle qui créera la meilleure expérience possible pour nos client·es.

Pourquoi

Dynacare est un endroit incroyable pour VOUS : En tant que télé-intervieweur·euse à distance, vous ferez partie de notre équipe de centre d’appels, et vous nous aiderez à fournir un service de qualité à nos client·es du secteur de l’assurance, et à leurs requérant·es d’assurance. Interviewer les requérant·es pour collecter un historique médical et de leur mode de vie en complétant des questionnaires d’assurance Fournir une expérience de service à la clientèle positive Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle Compétence démontrée avec Word, Excel et Outlook à un niveau intermédiaire Capacité de parler avec confiance au téléphone et d’écrire simultanément Toute autre langue parlée et écrite Intérêt dans l’apprentissage continu Post-secondaire

📌 Client Services Rep/Office Services (Mississauga)
🏢 Jobvite
📍 Mississauga