Centre de distribution de Montréal

Emplacement : Saint-Eustache, Québec

Rapports à : Vice-président

Fondée en 1959, Alliance Mercantile Inc. est un grand fabricant multinational de vêtements d'extérieur imperméables, de vêtements de sécurité haute visibilité, de chaussures de sécurité industrielles, de vêtements FR, de gants de travail et de produits de consommation emballés, desservant les marchés industriels, de détail, spécialisés publicitaires, ainsi que les pharmacies, l'épicerie et les détaillants de masse.

Résumé du poste

Le directeur des ventes et des opérations de succursale est responsable du leadership global, des ventes et de la performance du centre de distribution de Saint-Eustache. Ce rôle supervise tous les aspects des opérations d'entrepôt, de la gestion des stocks, du service à la clientèle, de l'administration, du transport, de la santé et sécurité, ainsi que du développement des affaires.

Le gestionnaire des ventes et des opérations de succursale est responsable de l'excellence opérationnelle, de l'engagement des employés, de la satisfaction client et de la croissance des revenus. Le candidat retenu gérera l'exploitation quotidienne de l'installation tout en développant des relations clés avec les clients, en identifiant les opportunités de croissance d'affaires et en augmentant les ventes dans les comptes existants et nouveaux.

Il s'agit d'un poste de leadership pratique qui exige une présence active dans toute l'installation et sur le marché. Le gestionnaire des ventes et des opérations de succursale est censé montrer l'exemple, soutenir les employés lors des périodes de grande affluence et travailler aux côtés de l'équipe lorsque les exigences opérationnelles nécessitent une assistance supplémentaire.

Responsabilités clés

Direction des opérations

- Assurer un leadership global et une direction pour le centre de distribution de Saint Eustache.
- Gérer toutes les opérations quotidiennes, y compris la réception, l'entreposage, le contrôle des stocks, la gestion des commandes, l'expédition, le service à la clientèle et l'administration.
- Assurez l'efficacité opérationnelle, la productivité, la précision et la satisfaction de la clientèle.
- Développer et mettre en œuvre des procédures opérationnelles et des initiatives d'amélioration continue.
- Surveillez les indicateurs de performance opérationnelle et prenez des mesures correctives lorsque nécessaire.
- Coordonner les activités de transport et de logistique afin d'assurer la livraison rapide des commandes des clients.
- Maintenez une installation propre, organisée, sécuritaire et efficace.
- Assurez-vous de respecter les politiques, procédures et normes opérationnelles de l'entreprise.
- Favorisez une culture de responsabilité, de travail d'équipe, de service à la clientèle et d'amélioration continue.

Gestion des entrepôts et des stocks

- Superviser toutes les activités de l'entrepôt, y compris la réception, l'entreposage, le contrôle des stocks, la préparation des commandes, l'emballage et l'expédition.
- Assurez l'exactitude des inventaires par le biais de comptages cycliques, d'inventaires physiques et d'audits d'inventaire.
- Enquêter et résoudre les écarts d'inventaire et les écarts opérationnels.
- Optimisez la disposition de l'entrepôt, l'utilisation de l'entrepôt, le flux de travail et la productivité.
- Assurez-vous que les produits sont correctement entreposés, manipulés et protégés.
- Surveillez les niveaux d'inventaire et travaillez en étroite collaboration avec le personnel des achats et de la chaîne d'approvisionnement pour maintenir les niveaux de service.
- Assurez-vous que les commandes des clients sont correctement exécutées et expédiées à temps.
- Gérer l'équipement d'entrepôt et les besoins d'entretien des installations.

Ventes, développement des affaires et gestion des comptes clés

- Augmenter les revenus, la rentabilité et la part de marché sur tout le territoire assigné.
- Établissez et maintenez des relations solides avec les grands comptes,



les clients stratégiques, les distributeurs et les décideurs clés.
- Identifiez des occasions d'augmenter les ventes au sein des comptes existants grâce à la vente croisée, à la vente additionnelle et à l'élargissement de l'offre de produits.
- Effectuez des visites régulières aux clients, des évaluations d'affaires et des activités de développement de relations.
- Élaborez des plans de croissance de compte et des stratégies de vente pour les clients majeurs.
- Collaborez avec les représentants des ventes externes et la haute direction pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.
- Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités d'affaires sur le territoire.
- Surveillez les habitudes d'achat des clients et identifiez de façon proactive les occasions de vente.
- Soutenez les négociations de contrats, les discussions sur les prix et les initiatives de fidélisation des clients.
- Participez à des présentations clients, des événements industriels, des salons professionnels et des activités de réseautage.
- Résoudre rapidement les préoccupations et problèmes de service des clients afin de renforcer les relations avec la clientèle.
- Préparez des prévisions de ventes, des mises à jour du pipeline et des plans de développement des affaires.
- Agir comme ambassadeur clé de l'entreprise dans le territoire assigné
- Prenez en charge la croissance des comptes clés et la contribution aux objectifs globaux de vente de l'entreprise.

Service à la clientèle et gestion administrative

- Dirigez le service à la clientèle et le personnel de soutien aux ventes internes.
- Assurez-vous que les clients reçoivent un service rapide, professionnel et réactif.
- Surveillez les niveaux de service et les indicateurs de satisfaction client.
- Résoudre les plaintes des clients et les problèmes de service escaladés.
- Superviser les fonctions administratives des succursales et les opérations de bureau.
- Assurez-vous d'un traitement précis des commandes, des retours, des crédits et de la documentation client.
- Maintenez des dossiers et des exigences de rapports précis.
- Surveiller et réviser les dépenses d'exploitation

Leadership d'équipe et développement des employés

- Recruter, former, encadrer et développer des employés dans l'entrepôt, le service à la clientèle, le soutien aux ventes et l'administration.
- Établissez des attentes claires en matière de performance et des normes de reddition de comptes.
- Offrez un accompagnement et un développement continus.
- Favoriser une culture de travail positive fondée sur le professionnalisme, le travail d'équipe, la responsabilité et le respect mutuel.
- Assurez-vous d'une application équitable et cohérente des politiques et procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec les ressources humaines pour aborder les questions de relations avec les employés.

Santé et sécurité

- Promouvoir et maintenir une solide culture de sécurité dans toute l'installation.
- Assurez-vous de respecter toutes les exigences fédérales, provinciales et d'entreprise applicables en matière de santé et sécurité.
- Effectuez des inspections régulières en milieu de travail.
- Assurez-vous que les employés reçoivent toute la formation et certifications requises.
- Enquêter sur les incidents et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Soutenir les activités et initiatives du Comité conjoint de santé et sécurité.
- Assurez-vous que des pratiques de travail sécuritaires sont toujours respectées tout au long de l'opération.

Attentes en leadership pratique Ce n'est pas un poste de gestion au bureau.





On s'attend à ce que le directeur des ventes et des opérations maintienne une présence visible dans toute l'installation et s'engage activement avec les employés, les clients et les opérations quotidiennes. Le succès dans ce rôle exige un leader prêt à retrousser ses manches, à soutenir l'équipe lors des périodes chargées et à montrer l'exemple.

Le directeur des ventes et des opérations :

- Passez beaucoup de temps sur le plancher de l'entrepôt et dans les zones opérationnelles.
- Maintenir une interaction régulière avec l'entrepôt, le service à la clientèle, le soutien aux ventes et le personnel administratif.
- Assistez les employés lors des périodes de pointe, du décompte des inventaires, des pénuries de personnel et des initiatives opérationnelles majeures.
- Soutenir la réception, l'expédition, la gestion des commandes et le service à la clientèle lorsque nécessaire.
- Bâtissez la crédibilité et la confiance grâce à un leadership actif et à l'implication.
- Identifiez les défis opérationnels de première main et mettez en œuvre des solutions concrètes.
- Favoriser une culture où le travail d'équipe, la responsabilité et le soutien mutuel sont attendus de tous les employés.
- Démontrez l'attitude, l'éthique de travail et le professionnalisme attendus dans toute l'organisation.

Le leadership dans ce rôle se mesure non seulement par les résultats, mais aussi par l'implication visible, le travail d'équipe et l'engagement à aider les employés et les clients à réussir.

Qualifications

Éducation

- Une formation postsecondaire en administration des affaires, gestion des opérations, gestion de la chaîne d'approvisionnement, logistique ou un domaine connexe est préférée.
- Des combinaisons équivalentes d'expérience et de formation seront prises en compte.

Expérience

- Minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion progressive dans un environnement de distribution, entrepôt, logistique, industriel, de gros ou de chaîne d'approvisionnement.
- Ventes et gestion de catégorie des détaillants nationaux et/ou régionaux de pharmacie, d'épicerie et de masse, particulièrement basés au Québec.
- Ventes et gestion de catégories auprès de distributeurs industriels nationaux et/ou québécois.
- Expérience avérée en gestion des opérations d'entrepôt et du contrôle des stocks.
- Acquérir de l'expérience dans le développement de relations clients et la croissance de grands comptes.
- Succès démontré en développement des affaires et en croissance des ventes.
- Expérience avec les systèmes ERP et de gestion d'entrepôt.

Compétences et aptitudes

- De solides compétences en leadership et en cohésion d'équipe.
- Compétences éprouvées en développement des affaires et en gestion de la relation client.
- Un fort sens opérationnel et financier.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Fortes capacités organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Mentalité centrée sur le client et axée sur les résultats.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide.
- L'anglais et le français bilingues sont requis.
- Maîtrise des systèmes Microsoft Office et ERP.

Notre candidat idéal Nous recherchons un leader énergique et impliqué qui allie une solide expertise opérationnelle à des capacités de développement des affaires. Le candidat idéal est tout aussi à l'aise de rencontrer des clients clés, de développer des occasions de vente, de coacher les employés, d'analyser la performance de l'entreprise et de travailler aux côtés de l'équipe d'entrepôt lors des périodes chargées. Ils sont axés sur le client, axés sur les résultats, responsables et engagés à bâtir une opération performante offrant un service exceptionnel et une croissance durable.

Comment postuler

Veuillez envoyer tous vos CV, y compris la lettre de motivation, à [email protected].

Rémunération : 1,00$ à 2,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur des ventes et des opérations de succursale (Saint-Eustache)
🏢 Alliance Mercantile
📍 Saint-Eustache