L’Ordre est à la recherche d’une personne pour occuper le poste de réceptionniste – agent.e au service à la clientèle. Relevant du chef des services administratifs, la personne titulaire du poste est le premier point de contact de l’Ordre auprès de ses membres, partenaires et visiteurs. À ce titre, elle assure un accueil courtois et professionnel, répond aux demandes reçues par téléphone et par courriel, et dirige au besoin les personnes vers les ressources appropriées.

En plus de contribuer à une expérience client de qualité, elle participe à diverses activités administratives essentielles au bon fonctionnement de l’organisation. Elle veille notamment à la qualité et à la conformité des informations consignées dans la base de données et apporte un soutien clérical aux différents services de l’Ordre.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Accueillir les visiteurs et répondre aux demandes téléphoniques et courriels avec professionnalisme, courtoisie et efficacité;
- Fournir de l’information générale sur les services, activités et procédures de l’Ordre, ou orienter les demandes vers les ressources appropriées;
- Assurer le suivi des demandes afin de garantir un service rapide, rigoureux et de qualité;
- Effectuer la saisie, la mise à jour et la validation de données dans les différents systèmes informatiques, notamment en veillant à l’exactitude des informations au Tableau de l’Ordre;
- Traiter le courrier,



les commandes de documents et diverses demandes administratives liées aux activités de l’organisation;
- Offrir un soutien aux utilisateurs des différentes plateformes et interfaces informatiques de l’Ordre;
- Collaborer à l’organisation d’événements internes et participer à diverses activités administratives;
- Apporter un soutien clérical et administratif aux différents services de l’Ordre selon les besoins;
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant les besoins de la clientèle et en proposant des solutions adaptées.

PROFIL RECHERCHÉ

Exigences

- Diplôme d’études collégiales ou formation pertinente au poste;
- Expérience de cinq ans dans un poste similaire.

Compétences

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite;
- Capacité d’offrir un service à la clientèle de qualité;
- Connaissance des outils de télécommunication;
- Habiletés informatiques (Suite Microsoft, base de données);
- Attitude professionnelle et présentation soignée;
- Sens des priorités et débrouillardise;
- Bilinguisme (français et anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Capacité à maintenir et établir des relations interpersonnelles.

DURÉE ET RÉMUNÉRATION Il s’agit d’un poste temporaire (jusqu’au 30 juin 2027, avec possibilité de prolongation) à temps partiel, du lundi au jeudi, de 13 h à 16 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30, en présentiel.

Rémunération : 22,98$ à 28,72$ par heure

Heures prévues : 20.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

📌 Réceptionniste – Agent.e au service à la clientèle (Mount Royal)
🏢 Ordre des psychologues du Québec
📍 Mount Royal