Découvrez Gatestone

Fondée en 1926, Gatestone est une entreprise pionnière dans la prestation de services exceptionnels de centres de contact clients externalisés et d’impartition des processus d’affaires (BPO) auprès d’organisations de renommée mondiale, notamment plusieurs entreprises du Fortune 500. Nous sommes ravis d’annoncer que Gatestone a reçu une prestigieuse distinction, ayant été reconnue par Forbes dans son classement des meilleurs employeurs au Canada pour 2024 et 2025.

Vous êtes passionné(e) par la santé, le bien-être et un mode de vie actif? Vous aimez interagir avec les consommateurs et représenter une marque qui incite les gens à bien se nourrir pour profiter pleinement de leurs aventures quotidiennes? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui!

Il s’agit d’un poste hybride nécessitant une présence au bureau de Montréal, situé au 555, rue Chabanel Ouest.

Ce que nous offrons

- Rémunération concurrentielle : 23,00 $ de l’heure.
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00; les fins de semaine, de 8 h 00 à 17 h 00.
- Formation complète : bénéficiez d’une formation rémunérée à temps plein afin d’exceller dans votre rôle.
- Développement de carrière : profitez de nos programmes de développement du leadership et de nos possibilités d’avancement à l’interne. Gatestone s’engage à privilégier la promotion interne.
- Avantages sociaux : profitez de rabais, d’initiatives d’engagement et de possibilités de primes grâce à notre programme de recommandation des employés.

Votre rôle

- Surveiller et gérer les interactions avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, par courriel, via les formulaires Web, les plateformes d’évaluation et les canaux téléphoniques afin d’offrir un soutien rapide, professionnel et conforme à l’image de la marque.
- Répondre aux demandes téléphoniques entrantes en offrant un service à la clientèle exceptionnel, en résolvant les problèmes et en assurant les escalades nécessaires.
- Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice de la marque en favorisant des interactions positives avec les consommateurs, en protégeant la réputation de l’organisation et en collaborant avec les équipes interfonctionnelles afin d’assurer une communication et une prestation de services cohérentes.
- Répondre aux demandes concernant les produits, les ingrédients, les allergènes, la nutrition, la préparation, la disponibilité, les commandes, les abonnements, les remboursements, les promotions, les partenariats et les renseignements généraux sur la marque.
- Résoudre les questions, préoccupations, plaintes et demandes de service des consommateurs grâce à une résolution efficace des problèmes, en faisant preuve de discernement tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
- Repérer, documenter et transmettre aux équipes internes appropriées les contacts prioritaires avec les consommateurs, les préoccupations liées à la qualité des produits, les risques pour la réputation et les cas complexes afin qu’ils soient examinés et résolus.
- Soutenir les rappels de produits, les enjeux liés à la salubrité alimentaire,



à la qualité des produits et autres événements commerciaux critiques en donnant la priorité aux demandes connexes, en suivant les protocoles d’escalade, en maintenant une documentation exacte et en signalant les tendances émergentes.
- Documenter avec exactitude toutes les interactions avec les consommateurs, les détails des dossiers, les résultats et les activités de suivi dans les systèmes et plateformes désignés, notamment les outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers.
- Effectuer toute autre tâche connexe qui pourrait être assignée.

Profil recherché

- Excellente attention aux détails et grand souci de l’exactitude.
- Excellente maîtrise des principales plateformes de médias sociaux et des autres outils d’engagement client.
- De 1 à 3 ans d’expérience en interaction sur les médias sociaux, en gestion de communautés ou en communication.
- Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, en relations avec les consommateurs ou en soutien à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
- Solides compétences interpersonnelles et aptitudes à résoudre les problèmes.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs conversations et priorités dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu.
- Expérience dans la gestion des commentaires, plaintes, évaluations ou avis de consommateurs, ainsi que des interactions avec la clientèle destinées au public.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils assistés par l’intelligence artificielle afin de contribuer à l’examen et à l’organisation des candidatures et des CV. Ces outils servent à soutenir notre équipe de recrutement et ne remplacent pas la prise de décision humaine. Nous sommes un milieu de travail accessible. Des mesures d’adaptation individuelles seront offertes aux candidats et candidates en situation de handicap qui possèdent les qualifications requises. Veuillez nous en informer à tout moment au cours du processus de recrutement.

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Discover Gatestone

Established in 1926, Gatestone has been a trailblazer in providing exceptional outsourced Customer Contact Center and Business Process Outsourcing (BPO) services to world-class organizations, including those among the Fortune 500. We are delighted to announce Gatestone's prestigious accolade, as recognized by Forbes in their listing of Canada's top employers for 2024 & 2025.

Do you have a passion for health, wellness, and active living? Are you excited about engaging with consumers and representing a brand that inspires people to fuel their everyday adventures? Submit your application today!





This is a hybrid role requiring attendance at the Montreal office located at 555 Rue Chabanel O.

What we offer;

Competitive Pay: $23.00 hourly

Hours Of Operation: Monday to Friday: 8h00am to 8h00pm, Weekends: 8h00am to 5h00pm.

Comprehensive Training; Receive paid, full-time training to excel in your role.

Career Development: Benefit from our leadership development programs and internal growth opportunities. Gatestone is committed to promoting from within.

Employee Advantages: Take advantage of discounts, engagement initiatives, and bonus opportunities through our Employee Referral Program.

Your Role:

- Monitor and respond to consumer interactions across social media, email, webforms, review platforms, and telephone channels to deliver timely, professional, and brand-aligned support.
- Handle inbound telephone inquiries, providing exceptional customer service, issue resolution, and escalation support as required.
- Act as a brand ambassador by fostering positive consumer engagement, protecting the organization's reputation, and collaborating with cross-functional teams to ensure consistent communication and service delivery.
- Respond to inquiries related to products, ingredients, allergens, nutrition, preparation, availability, orders, subscriptions, refunds, promotions, partnerships, and general brand information.
- Resolve consumer questions, concerns, complaints, and service requests through effective problem-solving, applying sound judgment while delivering an exceptional customer experience.
- Identify, document, and escalate priority consumer contacts, product quality concerns, reputational risks, and complex cases to the appropriate internal teams for review and resolution.
- Support recall, food safety, product quality, and other critical business events by prioritizing related contacts, following escalation protocols, maintaining accurate documentation, and reporting emerging trends.
- Accurately document all consumer interactions, case details, outcomes, and follow-up activities within designated systems and platforms, including CRM and case management tools.
- Other duties as assigned.

Who you are:

- Strong attention to detail & accuracy.
- Strong proficiency with major social media platforms and other customer engagement tools.
- 1 to 3 years of social media engagement, community management experience, or communications experience.
- 1+ years of customer service, consumer care, customer support experience.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Strong interpersonal and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple conversations and priorities simultaneously in a fast-paced environment.
- Experience handling consumer feedback, complaints, ratings / reviews, or public-facing customer interactions.

As part of our recruitment process, we may use AI-assisted tools to help review and organize applications and resumes. These tools are used to support our recruitment team and do not replace human decision-making. We are an accessible workplace. Individual accommodation shall be provided for applicants with disabilities who meet the required qualifications. Please advise us at any time during the recruitment process.

#INDAJ1

📌 Représentant(e) de la marque anglophone (service à la clientèle)
🏢 Journeyfront
📍 Montreal