Fondée en 1926, Gatestone est une entreprise pionnière dans la prestation de services exceptionnels de centres de contact clients externalisés et d’impartition des processus d’affaires (BPO) auprès d’organisations de renommée mondiale, notamment plusieurs entreprises du Fortune 500. Vous êtes passionné(e) par la santé, le bien‑être et un mode de vie actif? Il s’agit d’un poste hybride nécessitant une présence au bureau de Montréal, situé au 555, rue Chabanel Ouest.

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00; Formation complète : bénéficiez d’une formation rémunérée à temps plein afin d’exceller dans votre rôle.

Avantages sociaux : profitez de rabais, d’initiatives d’engagement et de possibilités d’avancement grâce à notre programme de recommandation des employés. Surveiller et gérer les interactions avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, par courriel, via les formulaires Web, les plateformes d’évaluation et les canaux téléphoniques afin d’offrir un soutien rapide, professionnel et conforme à l’image de la marque. Répondre aux demandes téléphoniques entrantes en offrant un service à la clientèle exceptionnel, en résolvant les problèmes et en assurant les escalades nécessaires.

Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice de la marque en favorisant des interactions positives avec les consommateurs, en protégeant la réputation de l’organisation et en collaborant avec les équipes interfonctionnelles afin d’assurer une communication et une prestation de services cohérentes. Résoudre les questions, préoccupations, plaintes et demandes de service des consommateurs grâce à une résolution efficace des problèmes, en faisant preuve de discernement tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Repérer,



documenter et transmettre aux équipes internes appropriées les contacts prioritaires avec les consommateurs, les préoccupations liées à la qualité des produits, les risques pour la réputation et les cas complexes afin qu’ils soient examinés et résolus.

Soutenir les rappels de produits, les enjeux liés à la salubrité alimentaire, à la qualité des produits et autres événements commerciaux critiques en donnant la priorité aux demandes connexes, en suivant les protocoles d’escalade, en maintenant une documentation exacte et en signalant les tendances émergentes. Documenter avec exactitude toutes les interactions avec les consommateurs, les détails des dossiers, les résultats et les activités de suivi dans les systèmes et plateformes désignés, notamment les outils de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des dossiers. Excellente maîtrise des principales plateformes de médias sociaux et des autres outils d’engagement client.

De 1 à 3 ans d’expérience en interaction sur les médias sociaux, en gestion de communautés ou en communication. Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, en relations avec les consommateurs ou en soutien à la clientèle. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.

Expérience dans la gestion des commentaires, plaintes, évaluations ou avis de consommateurs, ainsi que des interactions avec la clientèle destinées au public. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils assistés par l’intelligence artificielle afin de contribuer à l’examen et à l’organisation des candidatures et des CV. Des mesures d’adaptation individuelles seront offertes aux candidats et candidates en situation de handicap qui possèdent les qualifications requises.

📌 Représentant(e) de la marque anglophone (service à la clientèle)
🏢 Journeyfront
📍 Montreal