SBMFC - LA PASSION AU SERVICE DE NOTRE MISSION! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial.

Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.

Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles. Le bureau national se trouve à Ottawa. LE RÔLE La direction d’équipes hautement performantes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle vous motivent?

En tant que gestionnaire supérieur(e) des services consultatifs et à la clientèle, vous exercerez un significant rôle de leadership dans le renforcement du soutien consultatif et à la clientèle de la Financière SISIP. Vous dirigerez une équipe virtuelle de spécialistes agréés et non agréés, améliorerez les pratiques opérationnelles et réglementaires, et ferez progresser des initiatives stratégiques qui viennent appuyer un service uniforme et de haute qualité dans toutes les succursales du pays. C’est votre chance d’avoir une incidence concrète sur les membres de la communauté des Forces armées canadiennes (FAC), soit en alliant votre expertise en services financiers, vos compétences en gestion de personnel et votre sens aigu des affaires.





Diriger une équipe virtuelle hautement performante et assurer son perfectionnement, promouvoir l’engagement, la croissance professionnelle et la responsabilisation du personnel, et favoriser la prestation d’un service uniforme. Renforcer l’expérience conseiller et client en établissant des normes de service, en améliorant des processus de soutien, et en menant auprès de la clientèle des activités d’engagement et de prise de contact. Promouvoir l’excellence et la transformation opérationnelles, et identifier des possibilités d’amélioration continue.

Assurer la supervision dans un environnement réglementé, en veillant au respect des exigences du secteur, et des politiques internes. Collaborarer et établir des partenariats avec les membres de la direction, les conseillers/conseillères, et les partenaires internes afin de faire progresser les priorités opérationnelles. Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience des services financiers et de la vente Diplôme ou certificat d’études collégiales en administration des affaires, en commerce, en économie ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience des services financiers et de la vente Membre en règle auprès de commissions des valeurs mobilières provinciales et/ou d’autorités de réglementation de l’assurance vie Attestation de Planificateur financier (CFP et/ou Pl.fin. au Québec) ou le Programme de qualification en assurance de personnes (PQAP), un atout Planification et organisation de soutien pour des programmes Administration du personnel, stratégies relatives aux talents,



ainsi que gestion et perfectionnement des talents Administration budgétaire et gestion financière Planification et réalisation des présentations Leadership et gestion de services financiers Gestion de projets Communication et pratiques de gestion du changement RESPONSABILITÉS Diriger une équipe virtuelle d’administratrices et administrateurs autorisés et non autorisés dans les succursales de la Financière SISIP afin d’assurer l’engagement et la prestation d’une expérience client cohérente.

Participer à la planification stratégique et opérationnelle et à l’établissement des objectifs, et mener des séances de planification opérationnelle avec les équipes désignées. Encadrer et perfectionner les membres du personnel pour qu’ils atteignent les objectifs opérationnels, les indicateurs de rendement clés, les normes en matière de services consultatifs et de service à la clientèle ainsi que les exigences réglementaires. Gérer et appuyer les initiatives d’affaires assignées à titre de spécialiste en la matière pour les nouveaux projets, outils opérationnels et processus.

Élaborer des procédures internes et gérer les processus de contrôle interne de la qualité des activités réglementaires de niveau 1.

AUTRES RENSEIGNEMENTS Exigence linguistique : Bilinguisme (anglais et français) essentiel l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

AVANTAGES OFFERTS Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.

Équilibre travail/vie personnelle : Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Programme de remboursement des frais de scolarité, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique. INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé.

📌 Responsable du Service Client - Retail F/H (Quebec City)
🏢 Services de bien être et moral des Forces canadiennes SBMFC
📍 Quebec City