Relevant du directeur général, le responsable de l’expérience client s'assure que le service offert à la clientèle soit conforme aux normes de la coopérative. Il est principalement responsable de recevoir et traiter les plaintes et/ou demandes des clients. :

Principales fonctions

- Développer et maintenir d'excellentes relations d'affaires avec la clientèle ;
- S'assurer de maintenir un standard de qualité et conforme aux règles en vigueur ;
- Recevoir les plaintes formulées par les clients sur le service reçu ;
- Analyser les plaintes, valider les faits et faire un rapport de recommandation sur les mesures correctives ;
- Préparer les dossiers de dérogations des comportements des membres et des chauffeurs qui devront être soumis au comité de discipline ;
- Préparer différents indicateurs de performance ;
- Recevoir et traiter les demandes diverses provenant de la clientèle : recherche d'objets perdus, etc.
- Informer et former les membres et chauffeurs sur les règlements en vigueur ;
- Valider la compréhension des nouveaux membres et chauffeurs sur les règlements à l'aide d’examen ;
- Répondre au téléphone, au besoin ;
- Toutes autres tâches connexes ;




- Agir comme une personne ressource pour les demandes provenant des clients, membres, chauffeurs de taxi et clients corporatifs ;
- Participer activement à la formation des membres et chauffeurs de taxi, au besoin.

Qualifications requises
- Diplôme d'études collégiales ou expérience pertinente
- Expérience minimum de 5 ans acquise progressivement dans le domaine du taxi ou expérience équivalente
- Connaissance approfondie des règlements qui régissent les compagnies de taxi (un atout)
- Bonne connaissance de la suite Microsoft
- Connaissance du logiciel Fraxion (un atout)
- Bonne connaissance du français {oral et écrit) et anglais fonctionnel {oral et écrit)
- Mature et grande capacité d'analyse
- Diplomatie et fait preuve de jugement
- Capacité à gérer les situations stressantes et/ou complexes
- Axé sur le service à la clientèle (bonne écoute, entregent)
- Capacité à négocier et convaincre
- Capacité à maintenir des relations harmonieuses avec la clientèle interne et externe

Rémunération : à partir de 41 600,00$ par an Lieu du poste : En présentiel

📌 Responsable expérience client (Montreal)
🏢 Taxi Coop Montréal
📍 Montreal