Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, dont sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques Dépanner les problèmes logiciels dans l'environnement Windows, y compris les problèmes au niveau du système d'exploitation, les erreurs d'application et les configurations Apporter son aide lors des processus d'accueil et de départ, y compris la mise en service et la mise hors service de l'équipement Enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes d'assistance et tous les incidents dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) Service à la clientèle et communication Apporter une assistance courtoise, claire et professionnelle aux utilisateurs finaux, que ce soit en personne, par téléphone ou courriel ou à l'aide d'outils de soutien à distance Être un interlocuteur calme et fiable en cas de perturbations techniques Formation et expérience Diplôme du secondaire ou diplôme de formation général requis ; baccalauréat en ti, EN informatique ou dans un domaine connexe (nous faisons preuve de souplesse à ce sujet : la personne peut également posséder des certifications informatiques et son expérience sera prise en compte). Un ou deux ans d'expérience dans un service d'aide, de soutien informatique ou technique Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pratique sera prise en considération Habiletés techniques Maîtrise du dépannage dans les environnements Windows 10/11; Expérience pratique des plateformes de gestion des tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou l'équivalent) Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) ex., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des néophytes Certification CompTIA A+, CompTIA Network+ ou ITIL Foundation Bilingue (français et anglais) un avantage pour un poste à Montréal Développement individuel, formation en cours d'emploi et programmes conçus pour soutenir la progression de carrière. Assurance santé et dentaire entièrement payée par l'employeur (à l'exception de l'ILD).

Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution de l'employeur équivalente à 100 % jusqu'à 6 %. Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF). Trois semaines de vacances dès l'entrée en poste.

Horaire de travail flexible. Bonification du congé de maternité et de paternité. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés,



sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer.

Ainsi, n'incluez pas votre numéro d'assurance sociale, votre photo ni vos coordonnées bancaires, etc., Si vous postulez pour un poste situé dans la province de Québec, la maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis. Brenntag est une entreprise internationale, et ce poste pourrait nécessiter une collaboration avec des collègues, des équipes, ou des partenaires basés hors du Québec.

Technical

Support &

• Troubleshooting Troubleshoot software problems across the Windows environment, including OS‐level issues, application errors, and configurations Assist with network connectivity issues (Wi‐Fi, VPN, LAN) Perform basic Active Directory tasks: password resets, account unlocks, user provisioning Support onboarding and offboarding processes including equipment setup and decommissioning Log, track, and manage all support requests and incidents in the ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, or equivalent) Escalate unresolved or complex issues to Level 2/Level 3 support with full documentation Customer Service &

• Communication Deliver courteous, clear, and professional support to end users in person, via phone, email, and remote tools Act as a calm, reliable point of contact during technical disruptions High school diploma or GED required

• Associate's or bachelor's degree in IT, Computer Science, or related field preferred (We are adaptable with this, the person can have IT licenses as well, or experience will count as well. ~1–2 years of experience in a help desk, IT support,



or desktop support role ~ Technical Skills Proficiency in troubleshooting Windows 10/11 environments

• Hands‐on experience with ticketing platforms (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, or similar) Familiarity with Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Experience with remote support tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop) Ability to explain technical concepts clearly to non‐technical users Self‐motivated with a desire to learn and grow within IT CompTIA A+, CompTIA Network+, or ITIL Foundation certification Bilingual (English/French) a plus for the Montreal location Experience in a corporate or enterprise IT environment Individual development, on‐job training, and development programs designed to help our employees grow in their careers. Competitive pay and incentives. Health and dental paid by company (with exception of LTD) DC pension plan matched 100% by employer up to 6% Starting 3 weeks' vacation Flexible work hours Maternity and paternal leave top‐up is committed to building a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, inclusive, accessible, merit‐based, respectful and equitable workplace. provides equal employment opportunities to qualified applicants and employees without regard to race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, record of offences, age, marital status, family status, religion, gender identity, protected veteran status, disability or any other status protected by applicable Canadian, provincial or local law. Let us know if you require a disability‐related accommodation. Collection of Information Your personal information is being collected and will be used to determine your qualifications for employment with Brenntag Canada Inc. This collection of personal information is necessary to the proper administration of the application process. Please do not provide more personal information than what is asked of you. For example, do not include your social insurance number, photograph, or banking information, etc. If you have any questions about the collection, use, disclosure, or retention of your personal information, please contact us. Accommodation is available in accordance with theapplicable law. If you are applying for a position located in the province of Quebec, proficiency in both French and English, spoken and written, is required. Brenntag is an international company, and this position may require collaboration with colleagues, teams, or partners based outside Quebec.

📌 Soutien pour les TI - IT Support Engineer (Montreal)
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📍 Montreal