Le ou la superviseur-e du service à la clientèle assure la supervision des activités du service à la clientèle tout en développant et en maintenant des relations d'affaires durables avec les clients existants.

Ses responsabilités sont les suivantes :

DÉFI 1 : GESTION DU DÉPARTEMENT SAC

- Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle
- Assurer le respect des standards de qualité et des délais de réponse
- Établir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
- Gérer les situations complexes, les plaintes et les escalades clients
- Veiller à l'application des politiques, procédures et meilleures pratiques de service
- Encadrer, mobiliser et développer les membres de l'équipe
- Participer au recrutement, à l'accueil et à la formation des employés
- Réaliser les évaluations de performance et accompagner le développement des compétences
- Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers les résultats
- Assurer une communication efficace entre les différents départements
- Créer un esprit de groupe dynamique, harmonieux, collaboratif et fait d’ouverture
- Structurer l’activité et les ressources en fonction des variations de volume et des évènements

DÉFI 2 : SUIVI ET AMÉLIORATION CONTINUE

- Participer à la planification stratégique des services clients
- Mettre en place et améliorer les processus visant l'efficacité opérationnelle
- Contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation organisationnelle
- Travailler en étroite collaboration avec le répartiteur sur l’application des procédures de livraisons
- Travailler en collaboration avec le directeur d’entrepôt afin de respecter les procédures en place
- Analyser la performance actuelle et identifier des pistes d’amélioration
- Participer à l’identification des besoins de son département
- Participer l’amélioration continue des processus de travail, en collaboration avec la Directrice expérience client
- Participer au choix et l’implantation des changements





DÉFI 3 : GESTION ET DÉVELOPPEMENT DES COMPTES CLIENTS

- Agir comme personne-ressource principale pour les comptes stratégiques
- Maintenir des relations solides et durables avec la clientèle
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le renouvellement et la fidélisation des comptes
- Développer les opportunités de croissance et de vente additionnelle
- Participer aux rencontres de suivi, de négociation et de résolution de problèmes
- Collaborer avec l’équipe du développement des affaires pour fidéliser et développer la clientèle

QUALIFICATIONS

- Formation pertinente en lien avec le poste : administration, gestion, marketing ou vente
- 5 ans d’expérience en gestion liée au service à la clientèle ou gestion de comptes
- Min. de 3 à 5 ans d’expérience en supervision d’équipe
- Bonnes connaissances de la suite Microsoft 365
- Habileté à utiliser des logiciels informatiques (CRM, ERP…)
- Maîtrise du français (parlé et écrit)
- Maîtrise de l’anglais de niveau avancé (parlé et écrit)

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

- Savoir planifier et organiser
- Être orienté vers le service client et résultats
- Excellentes habiletés relationnelles et de communication
- Gérer et améliorer les processus
- Être capable de prendre des décisions éclairées
- Diriger l’exécution
- Savoir gérer le changement
- Capacité d’analyse et de résolution de problème

CONDITIONS DE TRAVAIL

- Horaire de jour, 40h/semaine
- Lundi au vendredi
- Assurance collective
- REER collectif
- Programme d'aide aux employés
- 10j de congés maladie /an
- 3 jours personnels offerts par l'entreprise
- 200$ de budget d'habillement
- Évenements corporatifs

Rémunération : à partir de 64 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Expérience:
- Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) service à la clientèle | St-Antonin (Saint-Antonin)
🏢 Transport RDL
📍 Saint-Antonin