Description de l’offre d’emploi AXIA Services est une entreprise d’économie sociale engagée à favoriser l’intégration au marché du travail des personnes vivant avec des limitations, tout en contribuant activement au développement de la communauté. Dans le cadre de ses activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne service à la clientèle pour soutenir les opérations de l’usine et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités - Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux;

- Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes ou diriger les demandes vers les équipes appropriées;
- Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à résolution complète;
- Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients;
- Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes;
- Assurer la mise à jour des informations client dans Nutrissoft;
- Traiter et suivre les commandes de A à Z : saisie, validation, mises à jour et communication avec les clients;
- Collaborer étroitement avec l’équipe de production pour assurer les délais et priorités; S’assurer que les produits, services ou livrables correspondent aux attentes du client;




- Gérer les retours, ajustements et réclamations au besoin;
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus de service;
- Documenter les problèmes récurrents et les communiquer aux équipes concernées;

Profil recherché - Être titulaire d’un diplôme d’études collégiale en administration ou gestion de commerce.

- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination, support, prise de commandes).

Compétences clés - Travail d’équipe et relations interpersonnelles

- Service client
- Planifier et organiser Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront faire preuve d’un véritable sens du service, d’une attitude positive et d’une grande disponibilité.

Langues - Français parlé et écrit - Élevé Formations - Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration Expérience2 à 3 ansTravailleuses et travailleurs expérimentés Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)

📌 Technicien.ne service à la clientèle (Montreal)
🏢 Axia services
📍 Montreal