Poste temporaire/de relève, comme il s'agit d'un remplacement d'un congé sans solde. Le Chef des services aux passagers (CSP) assume la direction des services aux passagers à bord du navire. vivent une expérience client à la hauteur des standards de service souhaités. Les Chefs cuisiniers, les Commissaires passagers, les Animatrices du ROMM, le personnel de la cafétéria, le personnel d’hôtellerie (incluant les serveurs et l’équipe de l’entretien ménager) relèvent directement de lui.

Le Chef des services aux passagers relève du Capitaine, et travaille en étroite collaboration avec la Directrice développement des affaires et expérience client qui est responsable du service des ventes et de l’expérience client chez RNI La gestion/supervision du personnel de l’hôtellerie La gestion des services clients ainsi que la gestion de la sécurité et des communications La mise en œuvre et le maintien des standards de service touchant les passagers En fonction des besoins,



il est également possible que le titulaire du poste soit appelé à travailler au bureau de Rimouski. Diplôme d’études universitaires ou collégiales en gestion hôtelière ou expérience équivalente Expérience probante en service à la clientèle à bord de navires de passagers Expérience en gestion et capacité de leadership Expérience dans le domaine de la supervision et de la gestion des conflits Bilingue à l’oral et à l’écrit Connaissance de la suite Microsoft Office La connaissance de l'anglais est indispensable pour ce rôle dû aux interactions avec les clients et fournisseurs qui sont majoritairement situés hors Québec et afin de comprendre les exigences réglementaires et les instructions et spécifications techniques qui sont souvent rédigées en anglais par le fournisseur.

📌 Un Chef du service Relation Clientèle (H/F) (Sainte-Luce)
🏢 Groupe Desgagnés
📍 Sainte-Luce