Specialiste senior de la prestation de services
Notre entreprise a ete fondee sur le reve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail aupres des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’equipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles a s’adapter, a prendre de l’expansion et a reussir grace a des services de reseau et a d’autres solutions technologiques novatrices qui sont a la fois fiables, securises et evolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activites, de reduire les couts, d’accroitre la productivite et d’ameliorer la collaboration. Nous sommes a la recherche de membres de l’equipe qui ont a cœur d’offrir une valeur de premier ordre a la clientele et aux entreprises faisant partie des communautes ou nous vivons et travaillons. Venez donc batir une carriere enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre reussite!

Le specialiste senior, Prestation de services est charge de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons etablis a la clientele interne et externe en s’assurant que l’execution des commandes soit effectuee selon les etapes etablies.
Ce specialiste gere le deploiement des projets complexes sur le plan technique. Les responsabilites comprennent la mise sur pied de reseaux essentiels necessitant une comprehension technique approfondie de la technologie et de la topologie Ethernet, des longueurs d’onde et du deploiement d’equipement reseau subordonne, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session SIP, des communications unifiees, des reseaux WiFi geres, de l’Internet des objets (IdO) et de l’integration de reseaux sans-fil complexes.
Responsabilites :
Valider les demandes de commandes en ce qui a trait a la qualite technique en verifiant les exigences des commandes par rapport aux offres de produits standard. S’il s’agit d’offres non standard, il doit veiller a ce que les approbations appropriees aient ete accordees et que les ressources necessaires au lancement ont ete engagees.

Recueillir les renseignements afin d’effectuer la saisie de commandes dans les systemes de Rogers et gerer le cycle de vie d’une commande.

Transmettre les details de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.

Animer les reunions de lancement a l’interne et a l’externe et les reunions sur l’etat d’avancement des projets, et superviser les cheminements critiques des projets.

Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et evaluer les facteurs de risque.

Veiller a la conformite aux recours hierarchiques et accelerer les processus de gestion pour assurer son efficacite et le suivi, le bon deroulement des recours hierarchiques et la resolution en temps opportun des demandes de recours hierarchiques, et accelerer le traitement des demandes.

Demontrer un sens de la responsabilite pour toutes les fonctions du poste, y compris, sans s’y limiter, la gestion de toutes les taches de communication et de livraison pendant le cycle de vie de l’approvisionnement de services, la coordination des essais et de l’activation,



et la remise definitive des services.

Se charger de l’execution et de l’administration des commandes des clients du service Affaires en s’assurant que les procedures, des commandes au paiement, sont executees de maniere a reduire l’intervalle qui separe la commande et la facturation.

Gerer les demandes Mac-D pour les services Rogers service Affaires installes.

Apporter une valeur ajoutee en assurant le suivi des activites et en servant d’intermediaire entre Rogers et nos clients du service Affaires.

Établir des relations avec les clients en leur offrant un service rapide et exceptionnel assure par la communication et le respect des engagements.

Definir les attentes et responsabiliser les employes; promouvoir l’esprit d’equipe au moyen de conversations ouvertes et honnetes.

Prendre la responsabilite et les mesures appropriees pour resoudre efficacement les problemes.

Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.

Qualifications :
Comprehension des notions elementaires et aptitudes pour la mise en œuvre de strategies de projets ou de programmes, certification CAPM et PMP, un atout.

Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des reseaux WiFi, des communications unifiees, des technologies sans-fil et de l’infrastructure.

Solide connaissance des services et de l’equipement lies aux telecommunications.

De trois a cinq annees d’experience dans un secteur ou un environnement lie aux activites de telecommunications.

Connaissance du service Affaires, des produits et des procedures de Rogers.

Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des telecommunications ou dans un domaine connexe.

Certification ITIL, un atout.

Maitrise des logiciels Word et Excel de Microsoft.

Competences en leadership eprouvees et demontrees.

Excellents talents de communication orale et ecrite demontres au personnel de l’equipe technique et de la direction.

Aptitude marquee pour le travail d’equipe et volonte de travailler dans un milieu en constante evolution.

Aptitudes marquees pour les communications et les presentations.

Esprit d’entreprise et capacite de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique.

Excellent sens de l’organisation.

Competences logicielles : Microsoft Office, AS400, INSIS, Salesforce, V21, SGI, EWP.

Personne motivee et creative qui peut travailler en equipe.

Competences generales : Orientation client, travail d’equipe, communication, responsabilite, innovation.

Bilinguisme (anglais-français), un atout.

Afin de proteger nos equipes, notre marque et nos actifs,



nous procederons a une verification de vos antecedents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de selection, tous les candidats doivent se soumettre a une verification des antecedents judiciaires. De plus, selon le poste a pourvoir, il est possible que nous fassions une verification de votre credit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Duree du contrat : Ne s’applique pas (poste regulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montreal, QC
Deplacement : Aucun
Verification(s) des antecedents requise(s): Canadian Criminal Record Check
Categorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de requisition: 338718

Afin de soutenir le developpement de carriere, la collaboration et la mise sur pied d’equipes tres performantes, les membres de l’equipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et menent a un niveau de performance inegale dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la cle d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiee ou l’equite et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente a sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversite, en celebrant les differentes perspectives et en nous efforçant de creer des environnements ou toutes les personnes peuvent etre elles-memes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la creation d’un milieu de travail offrant a chaque membre de l’equipe les outils necessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’elimination des obstacles afin de donner des chances egales a tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-memes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la maniere dont nous pouvons vous aider a obtenir les meilleurs resultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la

FAQ sur le processus de recrutement .

Notes d'affichage : Rogers Affaires || Canada (CA) || QC || Montreal

Être membre de l’equipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

* Prestations de sante et de bien-etre
* Doublement des dons
* Conge paye pour benevolat
* Accumulation de capital, y compris un regime de retraite et d’options d’achat d’actions
* Genereux rabais pour les employes
* Programmes de developpement du leadership, de mentorat et d’encadrement
*s’adresse aux employe*es permanent*es a temps plein ou a temps partiel, certaines restrictions s’appliquent
Vous etes a la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carriere?
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Le cœur au travail , rendu possible par Rogers anime par la Dre Sonia Kang.

Segment de l’offre d’emploi:

Telecom, Telecommunications, QC, Mid-Range, Technology, Quality

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🏢 Rogers Communications Sans-Fil
📍 Montreal