Guest Services Representative – JLLJLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you've got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you're looking to apply your relevant experience to a recent industry, join our team as we help shape a brighter way forward.JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.Ce que ce poste implique : En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage de notre centre commercial, créant des expériences mémorables pour chaque visiteur. Ce rôle est essentiel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en soutenant les opérations du centre, les partenaires détaillants et les activités promotionnelles. Vous combinerez votre passion pour aider les gens avec de solides compétences en vente et en communication pour améliorer l'expérience globale d'achat et contribuer à l'engagement de JLL envers l'excellence en gestion immobilière.What this job involvesMaintain comprehensive knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities,



and guest comfort toolsProactively engage with shoppers to create memorable interactions, provide directions, answer questions, and deliver exceptional serviceSell shopping centre gift cards, process transactions accurately, and maintain sales reconciliationAssist with promotional events including ballot distribution/collection/sorting, gift-with-purchase programs, and special event ticket salesCommunicate effectively with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel in a courteous and efficient mannerStay current on store merchandise, pricing, sales, and special events to offer personalized gift suggestions and direct shoppers to appropriate retailersSupport the implementation of the centre's Crisis Management Manual and understand Guest Services' role and responsibilities within the emergency planRequired QualificationsHigh school diploma or equivalentPrevious cash handling and POS (Point of Sale) system experiencePrevious customer service experience in a retail or hospitality environmentStrong bilingual communication skills (French/English), both written and oralDemonstrated ability to work in a fast-paced environment while multitasking and maintaining professionalismConflict resolution and management skills with a solution-focused approachFlexibility to work weekends, evenings, holidays, and must be available during all mall opening hours*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)Preferred QualificationsMultilingual skills beyond French and EnglishExperience with promotional event coordination or executionProficiency with computer applications (Excel, Chrome,



and other relevant software)Experience empowering and motivating teams to deliver excellent customer experiencesDemonstrated track record of continuously improving customer service processes and implementing new service ideasStrong interpersonal skills with a friendly, approachable, and proactive demeanorQualifications requises :Diplôme d'études secondaires ou équivalentExpérience préalable en gestion de transactions et en utilisation de systèmes de point de vente (PDV)Expérience préalable en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerieSolides compétences de communication bilingues (français/anglais), tant à l'écrit qu'à l'oralCapacité démontrée à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en gérant plusieurs tâches et en maintenant un haut niveau de professionnalismeCompétences en résolution et gestion de conflits avec une approche axée sur les solutionsFlexibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés, et disponibilité pendant toutes les heures d'ouverture du centre commercial*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)Qualifications préférées :Compétences multilingues au-delà du français et de l'anglaisExpérience en coordination ou exécution d'événements promotionnelsMaîtrise des applications informatiques (Excel, Chrome et autres logiciels pertinents)Expérience à responsabiliser et motiver les équipes pour offrir d'excellentes expériences clientAntécédents démontrés d'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de mise en œuvre de nouvelles idées de serviceSolides compétences interpersonnelles avec une attitude amicale, accessible et proactiveLocation: On-site –Montreal, QCJones Lang LaSalle ("JLL") is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.

📌 Préposé(E) Clientèle Jll Montréal Centre Commercial (Montreal)
🏢 JLL
📍 Montreal