*Poste temporaire/de releve, comme il s'agit d'un remplacement d'un conge sans solde.
Le Chef des services aux passagers (CSP)
assume la direction des services aux passagers a bord du navire. Il travaille en etroite collaboration avec le Capitaine du navire ainsi qu’avec le Chef mecanicien pour s’assurer que les passagers de Relais Nordik inc. vivent une experience client a la hauteur des standards de service souhaites. Les Chefs cuisiniers, les Commissaires passagers, les Animatrices du ROMM, le personnel de la cafeteria, le personnel d’hotellerie (incluant les serveurs et l’equipe de l’entretien menager) relevent directement de lui.
Le CSP releve du Capitaine, et travaille en etroite collaboration avec la Directrice developpement des affaires et experience client qui est responsable du service des ventes et de l’experience client chez RNI.
En collaboration avec l’autre titulaire du meme poste, son role inclut :
La gestion/supervision du personnel de l’hotellerie
La gestion des services clients ainsi que la gestion de la securite et des communications
La mise en œuvre et le maintien des standards de service touchant les passagers
Il est le representant de la compagnie a bord, et ce, autant face aux clients qu’aux employes.
Puisqu’il s’agit d’une fonction exercee a bord du navire, elle est partagee par deux titulaires qui se relevent mutuellement a bord selon l’horaire de travail etabli par la compagnie. En fonction des besoins, il est egalement possible que le titulaire du poste soit appele a travailler au bureau de Rimouski.
Qualifications requises et competences recherchees
Diplome d’etudes universitaires ou collegiales en gestion hoteliere ou experience equivalente
Experience probante en service a la clientele a bord de navires de passagers
Experience en gestion et capacite de leadership
Experience dans le domaine de la supervision et de la gestion des conflits
Bilingue a l’oral et a l’ecrit
Experience dans le domaine de la securite maritime
Connaissance des logiciels MS Office
📌 Chef des services aux passagers (Montreal)
🏢 Groupe Desgagnés
📍 Montreal