Je suis Charles Quinones, conseiller en recrutement chez FED IT, specialisee dans le placement de professionnels en technologies de l’information.
Je vous presente aujourd’hui une opportunite unique au sein d’une entreprise quebecoise de technologie immersive, pionniere mondiale dans les experiences de divertissement interactif et sensoriel.
Mission

Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d’assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualite aupres d’une clientele internationale.
Vous participerez a l’amelioration continue des produits, a la documentation des processus et a la mise en place d’outils destines a optimiser l’experience utilisateur.

Vos principales responsabilites :
• Fournir une assistance technique par courriel et telephone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).
• Gerer les escalades avec les equipes d’ingenierie et assurer le suivi jusqu’a la resolution complete.
• Documenter avec precision les cas traites selon les processus internes.
• Participer a l’elaboration et a l’amelioration des procedures du service client.
• Offrir un soutien technique lors d’installations et de formations occasionnelles chez les clients.
• Participer a des projets speciaux visant a ameliorer la qualite du service et des outils internes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.
Votre profil

Profil recherche
Nous recherchons un*e professionnel*le curieux*se, oriente*e service et passionne*e par la technologie, capable d’evoluer dans un environnement dynamique et international.
Vos atouts :




• DEC en electronique, informatique ou domaine connexe, ou experience equivalente.
• Minimum 2 ans d’experience en support technique et service a la clientele.
• Excellente maitrise du français et de l’anglais (espagnol ou portugais, un atout).
• Connaissances de base en reseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support a distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP).
• Bonne maitrise de Windows et de la suite Microsoft Office.
• Esprit d’analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas.
• Aptitude a travailler sous pression et a gerer les priorites.
• Sens de l’ecoute, pedagogie et plaisir a resoudre les problemes des clients.

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Conditions
• Poste permanent, temps plein, base a Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau).
• Horaire de jour du lundi au vendredi (8h a 18h).
• Garde rotative 24/7 une semaine toutes les 5 a 6 semaines (remuneree).
• Salaire competitif, selon experience.
• Avantages sociaux complets :
o Assurance collective (50 % employeur, apres 3 mois).
o Telemedecine (Dialogue).
o semaines de vacances selon experience + 3 jours mobiles.
o Fermeture pendant la periode des Fetes.
o Programme bien-etre (225 $/an).
o Acces a la salle de cinema privee de l’entreprise pour vos proches.
• Environnement collaboratif, humain et axe innovation.

Conclusion
Vous souhaitez rejoindre une entreprise quebecoise a la croisee du divertissement et de la haute technologie, ou vos competences auront un impact concret sur l’experience client mondiale ?
C’est le moment de faire partie d’une equipe passionnee et reconnue internationalement !

📌 Spécialiste support technique et service à la clientèle - Longueuil (Montreal)
🏢 Fed IT
📍 Montreal