Responsabilites et taches

En tant que membre de l’equipe de gestion du magasin, le gerant(e) de service a la clientele s’assure de creer une experience de magasinage agreable pour les clients, grace au service courtois et competent des employes a la caisse et au comptoir du service a la clientele, et au traitement efficace des transactions.

Service a la clientele

Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service a la clientele a tous nos clients, grace a la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.

Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procedures du magasin qui donnent la priorite au client, garantissent un service de haute qualite et favorisent la satisfaction de la clientele.

Assurer la circulation fluide des clients a l'entree du magasin.

Encadrer les membres de l'equipe afin qu'ils affichent des comportements appropries en matiere de service a la clientele.

Commandes en lignes

Faire le suivi des commandes reçus, afin d’en faire rapidement le traitement tout en s’assurant le respect des delais.

Suivi des appels en liens avec les commandes en lignes. .Assurer le suivi lors des cueillettes en magasin par le client. (Casier, bordure de magasin, livraison).

Maintiens et entretiens de l’entrepot des cueillettes de produit volumineux.

Être tres vigilant au niveau de la prevention des pertes, afin d’eviter des risques de fraudes.

Exploitation

Maintenir la qualite de la presentation des caisses en inspectant quotidiennement les aires de travail des caissiers et des representants du service a la clientele et en assurant le respect de toutes les exigences de l'evaluation du rendement des magasins dans tout le rayon

Évaluer et ameliorer la productivite de l'equipe des caisses en faisant preuve d'un solide leadership et en privilegiant la motivation et l'esprit d'equipe.

Aider et seconder les caissiers et les representants du service a la clientele au besoin.

Planifier et gerer les activites quotidiennes et hebdomadaires des caisses et travailler avec l'equipe afin d'assurer leur bon fonctionnement.

S'assurer qu'il y a suffisamment de personnel aux caisses grace a une planification et un horaire efficace.

Fournir un soutien aux employes grace a une supervision efficace, un coaching et un perfectionnement du personnel.

Communiquer et s'assurer du respect des politiques des caisses, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des regles de sante et de securite.

Participer a la formation des caissiers et s'assurer que la formation est terminee a temps (y compris la formation de l'Universite CT et SST)

Regler rapidement les problemes et les conflits.

Organiser et diriger regulierement des reunions du personnel et participer activement aux reunions de la direction.

Participer au choix et a l'orientation des nouveaux employes selon nos criteres d’embauche.

Doit etre en mesure de prendre en charge le magasin en ayant la responsabilite et supervision des operations completer ainsi que la fermeture.

Effectuer d'autres taches, au besoin.

Les candidats retenus possederont les competences suivantes

:

Forte orientation axee sur

l'excellence du service a la clientele .

Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont

l'honnetete, l'integrite et le respect .

Personne axee sur les resultats

qui aime atteindre des objectifs ambitieux dans un

environnement en constante evolution .

Capacite a

diriger et a gerer

une equipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide, en constante evolution.

Capacite a

motiver et a coacher

les autres et a donner des feedbacks.

Capacite a

planifier, a organiser, a deleguer et a effectuer un suivi

des activites et des projets de l'equipe.

Capacite a

resoudre les problemes de façon proactive

et a prendre des

decisions .

Capacite a

gerer plusieurs taches, a s'adapter

et a

faire face a des situations delicates .

📌 GÉRANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE CAISSES & COMMANDES EN LIGNE (Chambly)
🏢 Canadian Tire - St-Bruno
📍 Chambly