Job Description Summary

En tant que Specialiste Technique- Service client et garanties, vous serez le principal point de contact entre les clients et l'usine pour toutes les demandes liees au service apres-vente et aux garanties des equipements GE Vernova fabriques localement et a l'etranger, et installes partout en Amerique du Nord.
Dans ce role, vous serez responsable de recevoir, coordonner et assurer le suivi des demandes des clients apres la livraison des equipements. Vous collaborerez etroitement avec des experts techniques afin d'identifier et de mettre en œuvre des solutions efficaces, assurerez le suivi de l'approvisionnement en composants et en outils, et coordonnerez les interventions sur le terrain lorsque necessaire.
Vous participerez egalement au suivi des echeanciers, des ressources et des couts associes aux reclamations sous garantie, tout en assurant la mise a jour des indicateurs cles de performance lies a la satisfaction de la clientele. Vous contribuerez aux enquetes techniques, aux analyses des causes profondes ainsi qu'a la preparation des rapports requis.
Le candidat ideal possede d'excellentes competences en communication et en resolution de problemes, une forte orientation client ainsi qu'une bonne comprehension technique. Son objectif principal sera d'offrir un service a la clientele exemplaire et de contribuer a l'amelioration continue des produits et des processus.

Job Description

Responsabilites principales
Service a la clientele
Agir comme point de contact principal pour les plaintes, les rapports et les demandes des clients liees au service apres-vente.
Recevoir, coordonner et assurer le suivi des demandes clients,



maintenir les donnees dans l'ERP et gerer la documentation associee.
Participer aux enquetes techniques et aux analyses des causes profondes, en collaboration avec les equipes d'ingenierie, de qualite et de production.
Preparer et coordonner les reponses techniques destinees aux clients.
Assurer le suivi des non-conformites ainsi que des actions correctives et preventives.
Collaborer avec les differents Centres d'excellence afin d'identifier les solutions les plus appropriees aux problemes rencontres.
Coordonner les interventions sur le terrain et assurer le suivi des ressources, des echeanciers et des couts.
Organiser et superviser les visites des clients dans les installations de GE Vernova, lorsque requis.
Assurer le suivi de l'approvisionnement et de la livraison des pieces et equipements necessaires.

Analyse et amelioration continue
Soutenir l'equipe de gestion de projets dans l'evaluation des reclamations clients et fournir des recommandations techniques.
Organiser et documenter les reunions de suivi internes et externes, tout en assurant le suivi des plans d'action.
Documenter l'utilisation des ressources (temps, materiel et services) afin de contribuer a l'amelioration continue des processus.
Produire et maintenir les indicateurs de performance lies au service a la clientele.
Fournir une retroaction reguliere aux equipes d'ingenierie,



de qualite et de production concernant les enjeux observes sur le terrain.
Qualifications requises
Diplome universitaire en ingenierie et membre de l’OIQ
Minimum de 3 a 5 annees d'experience pertinente en service a la clientele technique, en support apres-vente ou en coordination de projets.
Experience en relation directe avec les clients.
Disponibilite pour voyager jusqu'a 10 %, y compris a l'international.
Excellente maitrise du français et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.
Maitrise de la suite Microsoft Office; la connaissance de SAP constitue un atout.
Une experience dans les secteurs de la transmission haute tension ou de la production d'energie est un atout.
Admissible a travailler au Canada.
Reussite des verifications prealables a l'emploi.
Competences recherchees
Excellentes aptitudes en communication et en service a la clientele.
Forte capacite d'analyse et de resolution de problemes techniques.
Sens de l'organisation et excellente gestion des priorites.
Approche proactive et capacite a travailler de façon autonome.
Capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement dans un environnement dynamique.
Esprit d'equipe, sens des responsabilites et orientation resultats.
Souci du detail et rigueur dans le suivi des dossiers.
Capacite a collaborer efficacement avec des equipes multidisciplinaires.
Curiosite intellectuelle et volonte d'acquerir continuellement de nouvelles competences techniques.
Forte orientation client et engagement envers l'excellence operationnelle.

Additional Information

Relocation Assistance Provided:

No

📌 Spécialiste technique - Service client et garanties (Saint-Antoine-sur-Richelieu)
🏢 GE Vernova
📍 Saint-Antoine-sur-Richelieu