Compugen recherche un technicien audiovisuel pour fournir un support technique de qualité. Ce rôle est centré sur la gestion des incidents audiovisuels et la satisfaction des utilisateurs.En tant que technicien audiovisuel, votre mission sera de traiter les appels, les courriels et les formulaires pour assurer une résolution rapide des incidents. Vous devrez orienter les utilisateurs et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir un service efficace.
Des compétences en service à la clientèle et en technologie audiovisuelle sont essentielles pour réussir dans ce poste.Responsabilités clés:Gérer l'ouverture et le suivi des billetsIdentifier les besoins des utilisateurs et les guiderAnalyser les systèmes de visioconférencesPoser des diagnostics via des consoles spécialiséesAssigner des tâches aux techniciens selon la complexitéCompétences et qualifications:Diplôme d'études collégiales en informatiqueMinimum d'un an en support audiovisuelUne année en service client pertinenteExpérience avec Cisco et composants de visioconférenceConnaissance des produits audio comme Symétrix et QSCOffrez un soutien technique de premier plan et participez à des projets innovants chez Compugen.