Description sommaire du posteRelevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.Rôles et responsabilitésService à la clientèleCollaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;Aider à développer les messages clés aux questions des clients;Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise;Proposer des idées pour fidéliser la clientèle;Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis;Soutenir le centre d’appel, au besoin;Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.)



;Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe;Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ;Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ;ComptabilitéBalancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar;Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins;Préparer le dépôt des recettes quotidiennes;Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort;Tâches connexesParticiper activement aux réunions d’équipe;Et toutes autres tâches connexes.La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.Horaire et DuréeEmploi permanentTemps plein incluant les fins de semainesAvantages employésDes rabais avantageux pour vous et votre famille;Une paie à chaque semaine;Un horaire adaptable;Un environnement de travail exceptionnel;Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!QualificationsDEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)3 ans d’expérience en service à la clientèleExpérience dans un poste similaireConnaissance de la suite OfficeBilinguisme (français et anglais)Compétences personnellesBonne communication et habiletés interpersonnellesAxé sur le service à la clientèleAutonomieGestion du stressTravail d’équipe et de collaborationNote : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

📌 Coordonnateur expérience client (Quebec City)
🏢 Mont SUTTON
📍 Quebec City