SUPERVISEUR - CENTRE D'APPEL FITEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaireUn régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/annéeDes rabais avantageux sur les voyagesUn horaire de travail de jour du lundi au vendrediDes congés annuels supplémentaires et des journées de maladieDes bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en communUn club social hyperactif!TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :Inspirer, encadrer et développer une équipe de conseillers(ères) afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux en misant sur une culture de service personnalisée, la qualité des conseils offerts et l’amélioration continue des pratiques de vente.TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :Superviser et mobiliser l’équipe afin de favoriser la performance, la collaboration et la qualité du serviceCoacher et développer les conseillers(ères) en vente, service à la clientèle, produits et outils technologiquesSuivre la performance de l’équipe à l’aide des principaux indicateurs de ventes, qualité et productivitéCoordonner les opérations quotidiennes, les horaires et la répartition des tâches selon l’achalandageAgir comme personne-ressource pour les dossiers complexes, urgences, exceptions et clients insatisfaitsAssurer la qualité du service par l’écoute d’appels,



la vérification des dossiers et les suivisVeiller à l’atteinte des objectifs de ventes et accompagner les conseillers(ères) dans leurs techniques de ventes et de suivisAssurer le respect des procédures et la qualité des réservations afin de minimiser les erreursMaintenir les connaissances de l’équipe à jour sur les produits, les destinations, les promotions et fournisseursCollaborer avec les autres départements et transmettre les commentaires pertinents des clients et des conseillers(ères)Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux conseillers(ères)Analyser les résultats et améliorer les opérations en identifiant les problématiques et les pistes d’améliorationPrêter main-forte aux ventes lors des périodes achalandées et assurer le triage et la première prise de contact des demandes reçues par courrielRépondre aux situations urgentes et fournir un soutien opérationnel à l’équipe de conseillers(ères) les fins de semainePOUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :Formation en tourisme et/ou en ventes, ou expérience équivalente5 ans d’expérience en supervision et en développement des affairesExcellente maîtrise du français écrit et oral, et niveau d’anglais écrit et oral avancé afin de communiquer adéquatement avec les clientsRigueur, souci du détail et excellente organisation du travailExcellentes habiletés en service-conseil et en mobilisation d’équipeAisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmesSavoir gérer tes priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois

📌 Superviseur de centre d'appel (Quebec City)
🏢 Groupe Voyages Québec
📍 Quebec City