Mission
Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un Responsable service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

En Tant Que Responsable Service à La Clientèle, Vous Supporterez Et Motiverez L’equipe Des Conseillers Sur Votre Quart De Travail Dans Les Fonctions Suivantes

Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;

Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;

Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ;

Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ;

Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers ;





Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ;

Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante.

Profil
QUALITÉS RECHERCHÉES

Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle, ainsi qu'en coordination d'équipe ;

Vous détenez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ;

Vous faites preuve d'une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué et souriant ;

Vous avez un sens développé de l’organisation, de l’initiative et des priorités.

LES HORAIRES

Poste permanent à temps plein ;

Horaire de jour et/ou de soir, incluant au moins 1 journée de fin de semaine.

CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS

Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ;

Généreux rabais sur tous nos soins ;

Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;

Un esprit d’équipe indéniable ;

Un environnement de travail très agréable ;

Des horaires flexibles ;

Et plus encore !

Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Groupe STROM
📍 Quebec City