Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.E Agent.E BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.Vos Responsabilités Clés:Ventes & Prise de rendez-vousSollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.Gestion Web & CommunicationsOmnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages texte.Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.Expérience Client & Amélioration ContinueSuivi de satisfaction :



Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.Profil recherchéCommunication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une straightforward question en ligne.Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !Pourquoi nous rejoindre ?Programme complet d'assurance collective.Formation continue et perfectionnement professionnel.Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d'un groupe automobile reconnu.

📌 Agent/E Bdc (Montreal)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Montreal