Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

e pour diriger les activités quotidiennes, l’évolutivité et l’amélioration continue de notre environnement de centre de contact en tant que service (CCaaS) Google Cloud.
Dans ce poste, vous superviserez les activités du centre de contact, les performances des équipes, la qualité du service, les rapports opérationnels et les initiatives transversales qui mobilisent les équipes de Google Cloud, de l’expérience client, de la technologie et des unités d’affaires.



Vous veillerez à ce que notre centre de contact offre un service efficace, fiable et exceptionnel sur les canaux vocaux et numériques.
La personne idéale combine de solides compétences en leadership opérationnel avec une compréhension pratique des technologies Google Cloud pour les centres de contact, des plateformes de service client, de l’analyse de données, de l’automatisation et de la gestion des performances .
Diriger les opérations quotidiennes de notre environnement Google CCaaS pour l’ensemble de nos canaux de communications avec les clients : téléphone, clavardage, courriel et autres.

~ Collaborer avec vos homologues de la direction pour la mise en œuvre des stratégies, la définition des objectifs et des indicateurs de performance, l’élaboration des feuilles de route et la planification des projets.

~ Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles, les processus d’escalade, les normes de qualité et les tableaux de bord de performance.

~ Surveiller les performances de la plateforme, les flux d’appels, les règles d’acheminement, les flux de travail des agents et les problèmes ayant une incidence sur les clients.

~ Superviser le plan de formation.

~ Élaborer et tenir à jour les plans de gestion des projets de conception, définir les échéances, estimer les ressources nécessaires et assurer l’organisation et l’affectation optimale des talents.

~ Diriger le recrutement, le mentorat, les rencontres individuelles, les évaluations de performance ainsi que la planification individuelle de carrière et de développement.

~ Au moins deux ans d’expérience en gestion d’équipes ou de programmes opérationnels.





~ Connaissance des technologies de centre de contact Google Cloud, notamment Google CCAI, Contact Centre as a Service, Dialogflow, Cloud Functions, BigQuery, Looker ou des outils connexes .

~ Maîtrise approfondie des indicateurs des centres de contact, de la gestion des effectifs, de l’assurance qualité et des principes liés à l’expérience client.

~ Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes, en communication et en organisation.

~ Expérience dans la création de procédures opérationnelles standard, de tableaux de bord, de processus de gouvernance et de rapports destinés à la direction.

~ Capacité à traduire les exigences d’affaires en solutions opérationnelles et techniques.

~ Expérience en gestion de professionnels.

~ Expérience dans un environnement professionnel axé sur les résultats, le développement des équipes et l’amélioration continue.

~ Excellente connaissance des méthodes et des techniques de la pensée design.

~ Bilinguisme (français et anglais) : besoin d’interagir régulièrement avec des collègues et des partenaires anglophones et francophones de partout au pays.

#Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise.

📌 Directeur(trice), Technologie - Google CCaaS (Quebec City)
🏢 Intact Financial
📍 Quebec City