Responsabilités clés – Réception & Administration de la répartition des techniciensAccueil et réceptionAccueillir chaleureusement visiteurs, clients et fournisseurs ; assurer le respect des protocoles de sécurité et d'inscriptionGérer un système téléphonique multi-lignes et une boîte courriel partagée, puis aiguiller les demandes vers les bonnes personnesFournir un premier niveau d'information sur les services, la tarification et les étapes de dépannage de baseRéceptionner le courrier, les colis et les livraisons de messagerie ; consigner et distribuerrapidementMaintenir l'aire d'accueil propre, bien rangée et prête à recevoir les clients en tout tempsPlanification et répartition des techniciensSurveiller les demandes de service entrantes (appels, courriels, logiciel de billets) et créer les bons de travail avec des détails complets et exactsPrioriser les interventions selon l'urgence, les SLA, les compétences des techniciens et la proximité géographiqueÉlaborer des routes quotidiennes et hebdomadaires efficaces ; ajuster les horaires entemps réel lors d'urgences ou de retardsConfirmer les rendez-vous avec les clients (téléphone, SMS ou courriel) et envoyer rappels / consignes d'accèsSuivre les départs, arrivées et statuts de fin de tâche des techniciens via GPS ou outils de gestion de main-d'œuvre (p. ex. TrackTik, Service Titan)Coordonner la disponibilité des pièces, la collecte d'équipement et les exigences d'accès avant la répartitionSoutien administratif et service à la clientèleSaisir et mettre à jour les informations clients, les notes de travail et les feuilles de temps dans le CRM / ERPGénérer bons de travail,



rapports de service et numéros de bons de commande ; obtenir la signature duclient à la clôturePréparer des résumés quotidiens de répartition et des rapports de charge de travail pour la directionAider le service de comptabilité en signalant les heures facturables, en recueillant les données de paiement et en validant les bons de commandeFaire le suivi des billets ouverts, des réclamations sous garantie et des visites de retour pour assurer une résolution rapideCommunication et coordinationServir de point de contact central entre techniciens, représentants commerciaux, chargés de projet et clientsÉlever sans délai les problèmes techniques ou conflits de ressources aux superviseurs concernésMaintenir une communication claire et bilingue (français/anglais) à l'oral et à l'écritRemettre aux techniciens la documentation de chantier (plans, codes d'accès, formulaires SST) avant leur arrivée sur siteConformité, sécurité et amélioration continueVérifier que les techniciens possèdent les certifications, permis et EPI requis pour chaque interventionConsigner les rapports d'incident, quasi-accidents et plaintes clients selon la procédure interneContribuer à l'amélioration des processus : optimisation des flux de répartition, création de modèles de courriel/téléphone, mise à jour des SOPProtéger les données confidentielles des clients en appliquant les politiques de confidentialité et de cybersécuritéCes responsabilités combinent le professionnalisme d'un poste d'accueil et la coordination logistique en temps réel nécessaire pour maintenir la productivité des techniciens et la satisfaction des clients.

📌 Adjoint Administratif / Reception (Dorval)
🏢 Securo Group
📍 Dorval