Agent(e) centre de contactsCe poste s'adresse à des personnes ayant déjà travaillé dans un environnement où le téléphone constitue le principal outil de travail et où la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients fait partie du quotidien.Vous êtes à l'aise de gérer un volume élevé d'appels chaque jour et de prendre en charge plusieurs dossiers clients simultanément? Nous recherchons une personne ayant déjà travaillé dans un environnement de centre d'appels ou de contact client où le téléphone est au cœur des opérations.Ce rôle consiste à accompagner les clients après leur achat, à coordonner les suivis nécessaires et à assurer la résolution complète des demandes. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en gérant des situations variées nécessitant rigueur, efficacité et professionnalisme.Nous offronsPoste permanent à temps pleinSalaire entre 44 000 $ et 46 500 $Horaire de jour, du lundi au vendrediFormation complète à l'entrée en posteEnvironnement structuré et dynamiqueGym et cafétéria sur placeActivités d'équipeStabilité d'emploiUne journée typiqueRépondre à un key volume d'appels entrants liés au service après-venteAnalyser les demandes et ouvrir les dossiers requisEffectuer les suivis auprès des clients jusqu'à la résolution complète de leur situationCoordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseursGérer les demandes de garantie, les retours,



les échanges et les remboursementsAssurer la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les systèmes de gestionCommuniquer avec professionnalisme dans des situations parfois complexesMaintenir un haut niveau de qualité dans les suivis et les communicationsExigencesExpérience récente et significative en centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle principalement effectué au téléphoneExpérience démontrée dans la gestion d'un volume élevé d'appels quotidiensCapacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et plusieurs suivisExcellentes habiletés de communication à l'oral et à l'écritAisance à traiter des situations délicates et à trouver des solutions adaptéesBonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiersSens marqué de l'organisation et du suiviExpérience en service après-vente, réclamations, garanties ou coordination de dossiers clientsUn candidat idéal possèdeLe réflexe de prendre en charge un dossier jusqu'à sa résolution complèteUne approche calme, professionnelle et orientée vers les solutions lors des échanges avec les clientsCe poste est destiné aux candidats ayant une expérience concrète dans un environnement axé sur les communications téléphoniques et possédant le droit légal de travailler au Canada. Seules les candidatures répondant aux exigences du poste seront retenues pour la suite du processus.

📌 Centres d'appels / service à la clientèle (Quebec City)
🏢 MaxSys - Québec
📍 Quebec City